O que aconteceu
SorteNaBet: Ganhei, saquei meu dinheiro e dias depois fui acusada de [Editado pelo Reclame Aqui]. Perdi acesso aos R$ 1.300 e quase perdi minha conta bancária
Venho registrar minha indignação com a situação que estou enfrentando e solicitar uma solução definitiva para um problema que me causou prejuízo financeiro, preocupação e inúmeros transtornos.
Desde que ocorreu o problema com um saque de R$ 1.300,00 da SorteNaBet, realizei inúmeras tentativas de resolução diretamente com a plataforma. Entretanto, em vez de receber esclarecimentos e uma solução, fui repetidamente direcionada a terceiros, sob a justificativa de que a responsabilidade pelo MED seria do banco ou do próprio sistema de contestação.
No dia 10/09/2026, recebi um Pix de R$ 1.300,00 proveniente da SorteNaBet Gaming Brasil S.A., CNPJ 54.989.030/0001-00, referente a um saque de ganhos obtidos dentro da própria plataforma.
Entretanto, em 15/09/2026, minha conta na Caixa Econômica Federal apresentou o lançamento DEV MED PIX BLOQUEADO, no valor de R$ 1.300,00.
Ao procurar a Caixa para entender o ocorrido, fui informada de que o MED havia sido concluído e de que a contestação estava relacionada à Stark Bank S.A., instituição vinculada à operação da SorteNaBet. Também fui informada de que a justificativa apresentada estava relacionada a uma suposta [Editado pelo Reclame Aqui].
Diante disso, questiono: como um saque de ganhos obtidos dentro da própria SorteNaBet pode resultar em uma contestação por suposta [Editado pelo Reclame Aqui] contra mim? Qual irregularidade teria sido praticada? Se o valor foi gerado a partir de ganhos na própria plataforma e o saque foi processado normalmente, espero que a empresa esclareça concretamente o que motivou esse procedimento.
As consequências foram muito além da perda temporária do acesso ao dinheiro.
Precisei comparecer inúmeras vezes à agência da Caixa para tentar resolver uma situação cuja origem não me foi devidamente esclarecida. Durante esse processo, fui informada sobre a possibilidade de encerramento da minha conta bancária, o que me causou enorme preocupação e poderia ter consequências sérias para minha vida financeira.
Quase perdi minha conta bancária por causa de uma contestação relacionada a um saque que considero legítimo, sem que me fosse apresentada uma explicação clara sobre a suposta [Editado pelo Reclame Aqui].
Posteriormente, a Caixa informou que o MED havia sido concluído e que os R$ 1.300,00 haviam retornado à conta vinculada à operação da plataforma, fornecendo inclusive o identificador da ocorrência. Apesar disso, o valor não foi restituído a mim.
Continuei buscando uma solução diretamente com a SorteNaBet e encaminhei as informações fornecidas pela Caixa, inclusive o ID da ocorrência. Em um dos atendimentos, uma funcionária informou que estava revisando o caso, forneceu um protocolo e orientou que eu entrasse em contato novamente no dia seguinte para dar continuidade à análise.
Entretanto, antes que eu pudesse retomar o atendimento, a plataforma ficou indisponível em razão das determinações governamentais relativas às operações de apostas. Com isso, perdi a possibilidade de dar continuidade ao chamado pelos canais da minha conta, justamente quando havia uma análise em andamento.
É inadmissível que, após inúmeras tentativas de resolução, eu continue sem o reembolso do valor, sem uma explicação objetiva e sem acesso ao atendimento para concluir uma tratativa que já estava em andamento.
Não considero aceitável que a responsabilidade seja continuamente direcionada entre a plataforma e as instituições financeiras, enquanto permaneço sem acesso ao valor e sem uma solução efetiva.
Diante do exposto, solicito à SorteNaBet:
1. Esclarecimento sobre a contestação: informar se a empresa solicitou ou participou, diretamente ou por meio da instituição financeira vinculada à operação, do procedimento que resultou no MED e qual foi a justificativa apresentada para a alegação de [Editado pelo Reclame Aqui].
2. Restituição dos R$ 1.300,00: esclarecer o destino do valor após a conclusão do MED e apresentar uma solução efetiva para sua restituição, considerando a informação fornecida pela Caixa de que o recurso retornou à conta vinculada à operação da plataforma.
3.Continuidade do atendimento: localizar o protocolo anteriormente aberto, dar continuidade à análise iniciada pela atendente e informar um canal alternativo pelo qual eu possa acompanhar o caso e receber uma resposta formal, considerando a indisponibilidade do atendimento dentro da plataforma.
Possuo comprovantes bancários, o identificador da ocorrência e o protocolo do atendimento anterior, documentos que permitem a localização do caso e a verificação dos fatos relatados.
Não estou solicitando apenas esclarecimentos genéricos. Estou exigindo uma solução concreta para a recuperação do meu dinheiro e uma explicação fundamentada sobre a contestação por suposta [Editado pelo Reclame Aqui] que desencadeou toda essa situação.
Aguardo um posicionamento formal, com a identificação do responsável pela resolução e a indicação das providências necessárias para a restituição dos R$ 1.300,00.