O que aconteceu
Título: Sortenabet anuncia cashback de até 20%, mas se recusa a cumprir a oferta
Venho registrar minha reclamação contra a Sortenabet devido ao não cumprimento de uma oferta de cashback anunciada pela própria plataforma.
Sou cliente da casa de apostas e possuo o nível Platina 3 VIP. No perfil da plataforma, consta a oferta de cashback de até 20%. Com base nessa divulgação, realizei apostas na modalidade Mine entre os dias 9 e 15 de setembro de 2026, movimentando aproximadamente R$ 22.000,00 em apostas nesse período.
Entretanto, ao solicitar o cashback anunciado, fui informado pelo suporte de que o jogo Mine não faz parte da promoção.
O problema é que, conforme o print da oferta que possuo, não há uma informação clara e expressa excluindo a modalidade Mine do benefício anunciado. Considero injusto que a empresa divulgue uma oferta de cashback e, somente quando o cliente solicita o benefício, apresente uma restrição que não estava claramente informada na publicidade apresentada.
Não estou solicitando um benefício que nunca foi anunciado. Estou pedindo esclarecimentos e o cumprimento das condições da oferta conforme foram divulgadas ao consumidor.
Meu atendimento está registrado sob o Ticket ID *****.
Diante disso, solicito:
1. Que a Sortenabet apresente o regulamento completo da promoção de cashback vigente entre os dias 9 e 15 de setembro de 2026.
2. Que informe qual cláusula específica exclui o jogo Mine da promoção e apresente a comprovação de que essa restrição foi comunicada de forma clara antes da realização das apostas.
3. Que revise meu histórico de apostas no período informado e apresente a memória de cálculo do cashback, esclarecendo quais valores foram considerados elegíveis.
4. Que, caso a exclusão do Mine não tenha sido informada de maneira clara e adequada, cumpra a oferta anunciada e conceda o cashback devido, observadas as condições efetivamente divulgadas.
5. Que forneça uma resposta formal, clara e fundamentada para o meu protocolo de atendimento.
Ressalto que possuo o print da divulgação do cashback e posso apresentá-lo como prova da oferta anunciada.
Espero que a Sortenabet trate o caso com transparência, respeite os direitos do consumidor e apresente uma solução concreta, em vez de simplesmente negar o benefício sem demonstrar claramente as condições que justificariam essa negativa.
Aguardo uma solução satisfatória para esta reclamação.
Empresa reclamada: Sortenabet
Protocolo: *****
Período das apostas: 09 a 15 de setembro de 2026
Valor aproximado apostado: R$ 22.000,00
Nível VIP: Platina 3