O que aconteceu
Frosty Setúbal se recusa a cumprir promoção de 30% anunciada oficialmente
Venho registrar minha insatisfação com a Frosty, unidade de Setúbal, em Recife/PE, pelo descumprimento de uma oferta promocional divulgada pela própria empresa.
No dia 01/11/2026, realizei a compra de 5 paletas de pistache, justamente na data de estreia desse produto. A compra foi realizada considerando a promoção da campanha Onda Verde, que anunciava 30% de desconto nas paletas da linha Frosty.
Entretanto, ao solicitar a aplicação do desconto, a funcionária da loja se recusou a concedê-lo, alegando que a promoção só começaria no dia 02/11/2026, justificando que naquele dia estava ocorrendo apenas o lançamento da paleta de pistache.
O problema é que a própria publicidade divulgada no perfil oficial da empresa, @sorvetesfrosty, informa expressamente que a promoção é válida de 01/11/2026 a 08/11/2026, em todas as lojas da rede, enquanto durarem os estoques. O anúncio também estabelece a condição de compra mínima de 5 produtos Frosty na mesma compra, condição que foi atendida.
Conforme o extrato do meu cartão, paguei R$ 49,95, sem que fosse aplicado o desconto anunciado de 30%. Com a aplicação correta da promoção, o valor deveria ser de aproximadamente R$ 34,97, gerando uma diferença de R$ 14,98.
Considero inadmissível que uma empresa divulgue uma promoção com data de início em 01/11 e, no momento da compra, seus funcionários se recusem a cumprir a oferta, apresentando uma justificativa que contradiz a própria publicidade oficial.
Ressalto que os artigos 30 e 35 do Código de Defesa do Consumidor garantem a vinculação da oferta publicitária e o direito do consumidor de exigir seu cumprimento.
Diante do ocorrido, solicito:
1. O reconhecimento da divergência entre a publicidade oficial e a informação fornecida pela unidade de Setúbal.
2. A restituição de R$ 14,98, correspondente aos 30% de desconto que não foram aplicados.
3. Um posicionamento formal da empresa e esclarecimentos sobre a conduta adotada pela loja.
Espero que a Frosty resolva a situação de maneira adequada, respeitando o consumidor e, principalmente, cumprindo as promoções que ela própria divulga.