Cobrança indevida após solicitação de cancelamento e não retirada de rastreador GPS
Em réplica
Belém - PA
03/06/2026 às 12:36
ID: 250442389
Eu, *****, venho por meio desta formalizar uma reclamação contra a empresa SOS RASTREAMENTO, em razão de cobrança indevida relacionada ao serviço de instalação de rastreador (GPS) em meu veículo.
Contratei a empresa para realizar a instalação do equipamento GPS em meu veículo, efetuando o pagamento antecipado de todas as parcelas acordadas, inclusive por meio de boletos quitados antes do vencimento, quitada no mês de setembro, sendo que a ultima parcela venceria no dia *****
Ao final do contrato, informei formalmente à empresa que não teria mais interesse na continuidade do serviço, solicitando o cancelamento e a retirada do equipamento instalado no veículo. Apesar da solicitação, a empresa não realizou a retirada do aparelho dentro de um prazo razoável.
Posteriormente, fui surpreendido com a cobrança de uma nova parcela, sob alegação de atraso na devolução do equipamento situação esta que não ocorreu por minha responsabilidade, uma vez que a retirada dependia exclusivamente da empresa.
Diante da omissão, tive que me deslocar até o local da empresa para resolver a situação, ocasião em que o equipamento foi finalmente retirado. Ainda assim, fui indevidamente cobrado pelo valor mencionado.
Ressalto que não dei causa ao atraso na retirada do equipamento, tendo solicitado a retirada em tempo hábil. Portanto, considero a cobrança abusiva e indevida.
Diante do exposto, solicito:
* O cancelamento imediato da cobrança realizada;
* A devolução de qualquer valor eventualmente pago de forma indevida;
* A regularização da situação contratual, sem qualquer pendência em meu nome.
Caso não haja solução amigável, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
23/06/2026 às 15:47
Olá, Sr. Ronaldo Silva.
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer os fatos.
Verificamos que sua solicitação inicial de cancelamento foi realizada por meio do WhatsApp. Na ocasião, nossa equipe informou que o procedimento de cancelamento exige a retirada do equipamento em uma de nossas lojas, uma vez que o serviço permanece ativo enquanto o rastreador estiver instalado no veículo.
Posteriormente, o senhor compareceu à unidade da SOS Rastreamento Belém, onde a retirada do equipamento foi devidamente realizada. Conforme previsto em nosso procedimento, o cancelamento do contrato ocorre somente após a efetiva retirada do rastreador.
Em relação à cobrança mencionada, esclarecemos que ela corresponde aos dias em que o veículo permaneceu com o equipamento instalado e com os serviços de rastreamento e monitoramento ativos. Até a data da retirada, o veículo continuou sendo acompanhado por nossa central, mantendo-se a prestação regular do serviço contratado.
Reforçamos que o cancelamento foi processado após a retirada do equipamento, encerrando a prestação dos serviços a partir dessa data.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e agradecemos sua compreensão.
Atenciosamente,
Equipe SOS Rastreamento Belém
Réplica do consumidor
25/06/2026 às 10:03
o cliente não sabe do procedimentos de cada empresa haja a empresa de boa índole, informa o cliente se ele vai continuar com o contrato ou não , mesmo assim eu entrei em contato informando que não iria mas continua após o termino do contrato, porem a empresa cienmte deixou terminar o contrato para fazer notificação de atrasos, para retirar o aparelho, com ganhou um cliente insatisfeito onde não irei indicar de forma alguma os seus trabalhos!