O que aconteceu
Não reconheço essa cobrança. Em 2023 eu possuía uma motocicleta e, após sofrer um acidente, passei a ter sangramentos e, por orientação e segurança durante a gestação, deixei de pilotar. Por esse motivo, solicitei à empresa a retirada do aparelho de rastreamento em minha residência, informando que me mudaria para Brasília e me disponibilizando, inclusive, a pagar a taxa de retirada. A empresa não realizou a retirada nem me deu retorno. Posteriormente, entraram em contato quando eu já estava em Brasília e a motocicleta já havia sido vendida. Mesmo assim, a cobrança foi registrada em meu CPF. Solicito a revisão do caso e a imediata exclusão dessa dívida do meu CPF, pois não reconheço essa cobrança.
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4Interações da reclamação
SOS Rastreamento 24HS respondeu
24/09/2026 às 09:13
Prezada senhora, Ana Karine Alves Da Costa.
A SOS Rastreamento agradece pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer a situação apresentada.
Após verificarmos nossos registros, identificamos que a senhora aderiu ao plano de rastreamento em 26/09/2023. No entanto, não consta em nosso sistema nenhuma solicitação formal de retirada do equipamento realizada no período informado.
Conforme os registros financeiros, houve cobranças referentes às mensalidades dos períodos de 10/11/2023, 11/12/2023 e 10/01/2024. Após o vencimento de três mensalidades, foram realizadas diversas tentativas de negociação e contato para regularização dos débitos, porém não houve acordo de pagamento registrado e respostas da sua parte.
Diante da ausência de regularização e de retorno às tentativas de contato, o débito foi encaminhado para registro nos órgãos de proteção ao crédito, SPC e SERASA, conforme os procedimentos adotados pela empresa. O saldo em aberto é composto pelas mensalidades pendentes e pelo equipamento de rastreamento, que, conforme estabelecido no contrato firmado, é disponibilizado na modalidade de comodato, estando sujeito às condições de devolução previstas no instrumento contratual.
Compreendemos os motivos apresentados em sua manifestação e reconhecemos a importância de analisar cada situação com atenção e responsabilidade. Embora nossos registros não apresentem a solicitação de retirada mencionada, temos interesse em avaliar o seu caso e verificar de que forma podemos contribuir para a busca de uma solução.
Para isso, solicitamos, por gentileza, que a senhora mantenha os canais de comunicação abertos e atenda às tentativas de contato realizadas pela nossa equipe. O diálogo é fundamental para que possamos esclarecer os fatos, analisar a documentação e avaliar as possibilidades de regularização da situação.
A SOS Rastreamento permanece à disposição para tratar o caso com transparência, respeito e compromisso, buscando uma solução adequada para ambas as partes.
Atenciosamente SOS RASTREAMENTO
Consumidor respondeu
24/09/2026 às 09:24
Mas assim é fácil não é? Dizer que não teve nenhuma resposta formal! O meu pedido foi feito pelo whats app e não tive nenhum apoio de vindo de vocês, apenas disseram que a retirada era somente na empresa de vocês! Então tudo bem, isso será resolvido de forma judicial!Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10enviei as evidências que ocorreram, de imediato deram baixa no Serasa! Estou muito satisfeita pela parceria da empresa, caso retorne para Teresina e precise, eu serei novamente cliente!