Não Recebimento de Parte do Pedido e Demora no Estorno
Resolvido
Salinas da Margarida - BA
12/01/2026 às 10:07
ID: 237368729
Fiz uma compra no fim de dezembro, no momento da entrega os entregadores não conseguiram encontrar parte do pedido, fizeram um relatório de ocorrência com o registro do itens faltantes. Desde o inicio de janeiro tenho cobrado da minha vendedora o estorno do valor, entretanto ainda não obtive sucesso. Já estou constrangido de cobrar a vendedora, sendo que não é ela a responsável pelo estorno. Gostaria de uma solução rapida
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Resposta da empresa
15/01/2026 às 08:35
Olá, tudo bem?
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado e pelo tempo de espera para a resolução do seu caso. Entendemos o seu desconforto e lamentamos a situação, pois esse não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer.
Informamos que a questão já foi devidamente resolvida, com o estorno do valor referente aos itens faltantes já realizado.
Agradecemos pela sua paciência e compreensão durante esse processo. Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional ou necessidade futura.
Esperamos ter a oportunidade de atendê-lo novamente e proporcionar uma experiência muito melhor.
Atenciosamente,
SOST
Consideração final do consumidor
16/01/2026 às 11:12
Problema resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9