Negativa de hospedagem devido ao porte do pet e tratamento inadequado na recepção.
Não respondida
Brasília - DF
28/12/2025 às 17:52
ID: 236050053
Dia 28/12/25, por volta das 16 horas. Cheguei ao hotel, com uma reserva ja paga para 09 diarias, com pet incluido. Ao chegar no hotel, fui informado que nao seria possível por conta do peso e porte do animal (American bully pocket). Ao questionar o recepcionista como resolver a situação. Fui absurdamente surpreendido e constrangido ( havia mais 04 hospedes na recepção) com uma resposta por parte do recepcionista:
O senhor se hospeda e seu cachorro fica na rua
Ainda abismado com tamanho despreparo e grosseria, reclamei da sua resposta, ele ainda retrucou:
Se queria uma resposta romântica tinha que avisar antes
Fiquei mais de 20 minutos nessa situação,
Sendo ignorado e aguardando a gerente. Quem com EDUCAÇÃO, e fez o cancelamento da reserva solicitando o reembolso. Que espero confiante que ocorra.
Mas é inadmissível que um hotel atenda com tamanho despreparo e desrespeito seus clientes.