Mau Atendimento de Fiscal no Terminal de Cascadura - Linha 794
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
23/03/2026 às 05:49
ID: 244010073
Prezados,
Venho por meio deste registrar uma reclamação referente ao atendimento prestado por uma fiscal no terminal de Cascadura, no dia 19/03/2026, por volta das 05:38 da manhã.
Ao chegar ao ponto final, aguardando o ônibus da linha 794 (sentido Bangu), previsto para as 05:45, questionei a fiscal presente uma mulher loira, branca e de óculos se o ônibus das 05:45 já havia passado. A mesma respondeu que sim. Em seguida, perguntei qual seria o próximo horário, questionando se seria apenas às 06:00, porém ela não demonstrou interesse em responder ou prestar qualquer orientação.
Permanecei aguardando no ponto e, para minha surpresa, o motorista do ônibus da linha 794 saiu exatamente às 05:45, ou seja, no horário previsto, o que contradiz a informação fornecida pela fiscal.
Além da informação incorreta, destaco também a postura da profissional, que foi rude, grosseira e pouco disposta a ajudar, demonstrando despreparo para exercer a função.
Ressalto que há outra fiscal que atua no mesmo terminal uma mulher morena, de óculos, com cabelo liso na altura dos ombros que realiza um atendimento exemplar, sendo sempre educada, prestativa e precisa nas informações, o que evidencia ainda mais a diferença de conduta.
Diante disso, solicito que sejam tomadas as devidas providências quanto ao treinamento e postura da profissional mencionada, a fim de garantir um atendimento adequado aos usuários do transporte público.
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Resposta da empresa
23/03/2026 às 08:12
Olá, Nilza. Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência com tantos detalhes. Entendemos o quanto situações como essa impactam diretamente a confiança no atendimento, principalmente em um horário tão cedo, quando o passageiro precisa de informação clara e apoio para seguir sua rotina.
A empresa tem compromisso com a qualidade do atendimento prestado em seus terminais, prezando por uma comunicação correta, postura adequada e respeito com todos os usuários. Informações imprecisas e falta de acolhimento não estão alinhadas com os padrões que buscamos manter.
Seu relato, incluindo a divergência de informação sobre a linha 794 (05:45 sentido Bangu) e a conduta da profissional no Terminal de Cascadura, é fundamental para direcionamento interno, tanto na apuração dos fatos quanto no reforço de orientação e treinamento das equipes.
Também valorizamos o reconhecimento à outra profissional mencionada, que demonstra o padrão de atendimento que buscamos oferecer diariamente.
Para que as devidas medidas sejam tomadas e o caso seja analisado com a profundidade necessária, é muito importante que o registro seja realizado por meio do nosso canal oficial de atendimento. Por lá, sua manifestação gera um número de protocolo, garantindo o acompanhamento adequado da tratativa.
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O protocolo permitirá que a área responsável acompanhe o caso de forma estruturada e adote as medidas necessárias.
Agradecemos novamente pelo seu relato e seguimos à disposição.