Problema com Recarga de Vale-Transporte: Valor Não Creditado e Falta de Atendimento
Respondida
Santa Bárbara d'Oeste - SP
02/06/2026 às 08:47
ID: 250309709
Fiz a recarga de vale-transporte de um funcionário da empresa, possuo todos os comprovantes e o pagamento já foi devidamente confirmado. No sistema/app, o pedido consta como pago e liberado, porém já se passaram mais de 7 dias e o valor ainda não foi creditado no cartão do colaborador.
Tentei contato com a empresa para resolver a situação, mas não consigo atendimento: o telefone informado não completa ligação e não há retorno por outros canais. É extremamente difícil conseguir suporte, o que torna algo simples em um grande transtorno.
Solicito, com urgência, a verificação da recarga vinculada ao cartão informado e a regularização imediata do crédito ou estorno do valor pago.
Peço também um canal de atendimento funcional para resolução do caso, pois é necessário falar com um atendente humano para esclarecimento, já que os meios atuais não estão funcionando.
Espero não precisar recorrer a medidas jurídicas, pois acredito que se trate de um problema operacional simples de ser resolvido.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 16:30
Olá, Fernanda. Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua manifestação. Entendemos o quanto essa situação gera transtornos, principalmente quando a recarga já consta como paga e liberada, mas o valor ainda não foi disponibilizado no cartão do colaborador.
A regularização das recargas e a disponibilidade de canais de atendimento eficientes são pontos essenciais para garantir um suporte adequado aos usuários e empresas.
Para que o caso seja analisado com mais atenção e as devidas medidas sejam tomadas, é muito importante que o registro seja realizado por meio do nosso canal oficial. Por lá, você receberá um número de protocolo para acompanhamento da tratativa.
- > Ouvidoria WhatsApp:
0800 460 0800
https://wa.me/8004600800
Se possível, tenha em mãos os comprovantes da recarga e os dados do cartão para agilizar a análise.
Agradecemos pelo seu contato e seguimos à disposição.