Recarga
Em réplica
Cubatão - SP
02/07/2026 às 15:54
ID: 252931475
Está empresa de transporte Sou, substituiu a antiga Fênix, na qual eu tenho recarga de VT.
Desde o dia 29/06/2026, não consigo usar o VT no ônibus acusando "saldo não equivalente". Sendo que há saldo de 960 reais em VT.
Fui na garagem da empresa para verificar o ocorrido e a única coisa foi que me fizeram um novo cartão e mandaram aguardar entrarem em contato comigo, pois iriam analizar o ocorrido por que o saldo era da Fênix e foi bloqueado para uso nos ônibus da Sou. E neste sentido agora só se eu pagar do bolso para poder usar o ônibus. Não tem sentido isso sendo que tenho saldo.
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Resposta da empresa
06/07/2026 às 08:31
Olá, Antonio. Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua manifestação. Entendemos o quanto essa situação gera transtornos, principalmente quando há saldo disponível no cartão e isso impede a utilização do benefício de vale-transporte.
As informações sobre a substituição do cartão, o bloqueio do saldo transferido da antiga operadora e o atendimento já realizado são muito importantes para a análise do caso.
Ressaltamos que este não é o canal oficial para apuração dos fatos ou adoção de medidas relacionadas ao ocorrido. Para que sua manifestação seja devidamente analisada e receba o tratamento adequado, é essencial que o registro seja realizado por meio dos nossos canais oficiais, onde será gerado um número de protocolo para acompanhamento.
Ouvidoria WhatsApp:
0800 460 0800
https://wa.me/5508004600800
Se possível, informe no atendimento que já foi emitido um novo cartão e que o saldo bloqueado é proveniente da antiga operadora, para auxiliar na análise.
Agradecemos pelo seu relato e seguimos à disposição.
Réplica do consumidor
13/07/2026 às 11:47
A empresa SOU mandou resposta que eu deveria fazer a reclamação pelo SAC da empresa, o mesmo fiz dia 06.07.2026. E até o momento não obtive qualquer solução para o meu problema, sendo que necessito da locomoção diária para o trabalho com gasto que agora saem do meu bolso. Peço a gentileza de resolverem esta questão o mais breve possível.