Não estorno do valor e falta de resposta
Respondida
FRANCO DA ROCHA - SP
05/06/2025 às 14:44
ID: 218925039
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesO pedido ***** durante a tentativa de entrega foi analisado que não era o item que deveria ter sido comprado, o erro partiu da nossa parte, e no ato da entrega foi informado que o produto nao seria recebido por isso. O entregador então voltou com o produto. Ocorre que ao tentar contato com a empresa, isso no dia 29/05, sendo a tentativa de entrea no dia 27/05, a mesma informou estar buscando contato com a transportadora para averiguar. No dia 02/06 cobrei um posicionamento e sem resposta. Hoje, dia 05/06, novamente uma tentativa frustrada e nada de estornarem o valor. Pedimos celeridade da empresa para resolver essa problemática o quanto antes, pois para vender a empresa responde rapidamente, mas para assuntos sensiveis como esse, infelizmente não tem o mesmo tratamento. Aguardo resolução do caso.
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Resposta da empresa
18/06/2025 às 13:43
Olá, tudo bem?
Primeiramente, pedimos desculpas pelo transtorno relacionado ao pedido #*******
Conforme conversamos via WhatsApp, entendemos que, embora a compra tenha sido feita intencionalmente, você optou pela devolução do item. Seu produto estava aguardando a coleta pela logística reversa para que o processo pudesse ser concluído corretamente.
Também alinhamos o prazo para o estorno, e seu atendimento já foi registrado por lá. Seguimos à disposição tanto no WhatsApp quanto em qualquer outro canal de sua preferência.
Qualquer dúvida ou necessidade, estou aqui para ajudar no que for preciso!
Abraços,
Equipe SouSuper