Não estorno do valor e falta de resposta

O pedido ***** durante a tentativa de entrega foi analisado que não era o item que deveria ter sido comprado, o erro partiu da nossa parte, e no ato da entrega foi informado que o produto nao seria recebido por isso. O entregador então voltou com o produto. Ocorre que ao tentar contato com a empresa, isso no dia 29/05, sendo a tentativa de entrea no dia 27/05, a mesma informou estar buscando contato com a transportadora para averiguar. No dia 02/06 cobrei um posicionamento e sem resposta. Hoje, dia 05/06, novamente uma tentativa frustrada e nada de estornarem o valor. Pedimos celeridade da empresa para resolver essa problemática o quanto antes, pois para vender a empresa responde rapidamente, mas para assuntos sensiveis como esse, infelizmente não tem o mesmo tratamento. Aguardo resolução do caso.