Não recebimento de desinfetantes Indalabor comprados online e falta de estorno. MUITO CUIDADO.
Respondida
Salvador - BA
15/10/2025 às 10:46
ID: 229393067
Comprei 03 Desinfetante Hospitalar Indagerm 5G 750ml Spray Indalabor em 25/05/2025. O produto chegou com avaria e foi devolvido pela portaria do prédio. Informaram que mandariam um novo produto. Após uma longa espera fiz contato com a empresa e fui informado inicialmente que o produto foi entregue. Depois informou que foi feito e estorno e não apresentou comprovante. EM RESUMO COMPREI 03 PRODUTOS E NÃO RECEBI. Achei inclusive estranho pois o valor estava inferior aos que pesquisei. CUIDADO COM ESSA EMPRESA. NÃO COMPRE PELO PREÇO POIS CORRE UM GRANDE RISCO DE NÃO RECEBER.
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Resposta da empresa
15/10/2025 às 16:31
Olá, João da Mata. Esperamos que esteja bem.
Agradecemos o seu contato e compreendemos totalmente sua insatisfação. Sabemos o quanto situações como essa são frustrantes e, por isso, tratamos sua manifestação com toda a atenção e prioridade.
Após análise do caso, identificamos que o pedido n ******* foi entregue em maio, conforme o prazo previsto no momento da compra. No entanto, entendemos que o produto chegou com avaria, segundo informações de nossa equipe logística e, por esse motivo, foi devolvido ainda na portaria.
Diante disso, informamos que o estorno foi devidamente solicitado e processado pela operadora do cartão ainda em maio (25/05/*******). A partir desse momento, o repasse do valor ao cliente passa a ser de responsabilidade da administradora do cartão e da instituição financeira, conforme os prazos internos de cada operadora.
Sabemos que esse tipo de situação gera dúvidas, por isso reforçamos que estamos à disposição para fornecer qualquer informação adicional que possa auxiliar no contato com o seu banco. Nosso objetivo é sempre garantir transparência, respeito e segurança em toda a experiência de compra.
Lamentamos qualquer percepção negativa e seguimos comprometidos em oferecer um atendimento de qualidade, tanto para você quanto para todos os nossos clientes.
Agradecemos a compreensão e parceria. Estamos à disposição para cuidar de você sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Sousuper.