Soul - Pró Saúde

Reclamar dessa empresa

São Gonçalo - RJ

04/03/2026 às 18:26

ID: 242339029

Venho por meio desta registrar uma reclamação formal contra a Clínica Rafa / Pró Saúde, em Alcântara.

Realizei um exame na unidade e estou aguardando a emissão da nota fiscal há quase 1 mês. A justificativa apresentada é sempre a mesma: o site está fora do ar e é preciso aguardar. Essa resposta é inaceitável. Realizei outros exames após esse da Rafá e TODAS as instituições a nota fiscal foi emitida no prazo de 2 a 3 dias. Fica evidente a falta de organização, compromisso e respeito com o consumidor.

Como se não bastasse a demora absurda, o atendimento telefônico foi vergonhoso. Em uma das ligações, a atendente repetiu que eu precisava aguardar e, ao solicitar um prazo concreto para resolução, simplesmente deixou a ligação no mudo e não retornou mais.

Ao ligar novamente, fui atendida por um rapaz que repetiu o mesmo discurso. Solicitei o nome dele, e o mesmo ignorou o pedido, perguntando se poderia ajudar em algo mais. Reforcei o pedido do nome, e ele desligou o telefone na minha cara. Posteriormente retornou a ligação se identificando como *****, porém, diante da postura adotada, não há como confiar na veracidade dessa informação.

A postura da instituição é extremamente desrespeitosa e demonstra total descaso como consumidor. A emissão de nota fiscal não é um favor é uma obrigação legal. Estou sendo privada de um direito básico e tratada com negligência.

Deixo claro que exijo a emissão imediata da minha nota fiscal e um posicionamento formal sobre o ocorrido. Caso a situação não seja resolvida com urgência, tomarei as medidas cabíveis, inclusive formalizando denúncia nos órgãos de defesa do consumidor e adotando todas as providências legais necessárias.

Não aceitarei mais respostas vagas, nem a postura omissa e desrespeitosa apresentada até agora. Exijo solução, comprometimento e respeito.