Soul Telecom

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Brasília - DF

26/05/2026 às 20:31

ID: 249772421

Sou cliente da Soul Telecom há um bom tempo e tenho um plano de 800 mega, que também me dava direito ao pacote Paramount+. Porém, há cerca de um mês, não consigo mais acessar a Paramount+, mesmo o benefício fazendo parte do meu plano.
Além disso, de um tempo para cá, o aplicativo da empresa começou a apresentar falhas relacionadas ao cartão cadastrado para pagamento. No mês passado, minha internet foi cortada por falta de pagamento, pois eu acreditava que a cobrança estava sendo feita automaticamente pelo cartão, como deveria acontecer. Assim que percebi o problema, realizei o pagamento e a internet foi restabelecida.
Mesmo após cadastrar novamente o cartão, neste mês o pagamento automático falhou mais uma vez. Ao chegar em casa, no dia 26 de maio de 2026, percebi que estava novamente sem internet. Tentei contato pelo WhatsApp, mas fui atendido apenas por um bot, que ainda informou um valor completamente incorreto, dizendo que eu teria mais de R$ 1.000,00 em boletos para pagar, sendo que o valor correto da mensalidade é R$ 129,00.
Depois, entrei em contato com o suporte e expliquei toda a situação. Mesmo após eu realizar o pagamento e enviar o comprovante, fui informado de que, por se tratar de um suporte de nível 1, a atendente não conseguiria resolver meu problema.
Considero isso um descaso total com o consumidor. Estou sem internet, mesmo tendo pago, sem acesso ao benefício da Paramount+ que faz parte do meu plano e sem um atendimento humano eficiente para resolver a situação. O atendimento ocorreu no dia 26 de maio de 2026, às 20h10.
Agora preciso trabalhar e resolver pendências pelo computador, mas estou impossibilitado por causa da falha da empresa e da demora na solução. Estou extremamente insatisfeito com o atendimento e com a qualidade do suporte atual da Soul Telecom.
Diante disso, solicito o restabelecimento imediato da minha internet, a correção definitiva do problema no pagamento automático, a regularização do acesso ao Paramount+ e um posicionamento claro da empresa. Caso contrário, irei verificar outras operadoras, pois a experiência tem sido muito frustrante.