Cliente sem internet há dias, troca de modem não resolve e atendimento é insatisfatório.
Resolvido
Brasília - DF
10/02/2026 às 16:36
ID: 240355845
Estou sem Internet desde 07/02/26 sábado hoje sao 10/02/26 , entrei em contato com soul telecom. Ja trocaram o modem 2 vezes a Internet volta depois por uns dias depois cai e não volta, resolveram meu problema, liguei hoje 10/02 /26 falaram que e problema na fiação e ate agora nao arrumar minha Internet! O atendimento e péssimos tem hora parece que desligao o telefone ! Pago em dia minha fatura quero minha Internet em dias também!
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Resposta da empresa
13/02/2026 às 16:52
Perfeito. Vamos manter o seu jeito institucional, a postura profissional, e acrescentar a informação de que o suporte funciona 24 horas. Fica elegante, forte e passa segurança de empresa grande.
Segue o texto ajustado dentro do seu padrão:
Olá, Sra. Leandra.
Lamentamos pelo transtorno relatado e agradecemos pela compreensão.
Conforme o protocolo de atendimento, foi realizada a visita técnica para verificação da situação e, após os devidos procedimentos, a conexão foi normalizada, com confirmação no fechamento do atendimento.
A Soul Telecom reforça seu compromisso em prestar um serviço de qualidade e permanece à disposição em nossos canais oficiais de suporte, 24 horas por dia, pelo telefone 0800 603 4747.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento Soul Telecom
0800 603 4747
Réplica da empresa
13/02/2026 às 17:01
Olá, Sra. Leandra.
Me chamo Neice Sales falo em nome da Soul Telecom
Lamentamos pelo transtorno relatado e agradecemos pela compreensão.
Conforme o protocolo de atendimento *****, foi realizada a visita técnica para verificação da situação e, após os devidos procedimentos, a conexão foi normalizada, com confirmação no fechamento do atendimento.
A Soul Telecom reforça seu compromisso em prestar um serviço de qualidade e permanece à disposição em nossos canais oficiais de suporte, 24 horas por dia, por ligação através da nossa central 0800 603 4747.
Pelo Whatsapp o atendimento é de segunda a sexta da 8 as 20 horas
Sabado domingo e feriados
as 8 as 16 horas
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento Soul Telecom
0800 603 4747
Consideração final do consumidor
16/02/2026 às 12:51
Empresa enrolada! Chegaram a desligar o telefone para nao resolver o problema, quando técnicos chegou aqui em casa perguntei qual era o problema ele vem me falar que e configuração do modem ou algum raio que caiu... desculpa para boi dormir... vamos ver quanto tempo vai funcionar! Soul temos, vocês tem que atualizar seu equipamentos , colocar modem mordeno esse modem da Nokia deve ter uns 10anos. Ja estamos no wi-fi 6...
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
16/02/2026 às 15:32
Prezada Sra. Leandra,
Recebemos sua manifestação e agradecemos por nos relatar o ocorrido. Pedimos desculpas pela experiência que a senhora teve, principalmente pela sensação de não ter tido seu problema devidamente esclarecido no momento do atendimento.
Entendemos o quanto é frustrante enfrentar instabilidade e receber uma justificativa que não traga confiança. Nosso compromisso é oferecer não apenas o funcionamento do serviço, mas também informações claras e suporte adequado sempre que o cliente precisar.
Identificamos que houve atendimento técnico em sua residência, porém, diante do seu relato, vamos realizar uma nova verificação mais criteriosa, avaliando configurações, histórico de sinal e, se necessário, a possibilidade de substituição do equipamento para garantir a melhor performance da sua conexão.
Nossa equipe entrará em contato para acompanhar a estabilidade do serviço após a visita e assegurar que tudo permaneça funcionando como esperado.
Seguimos à disposição também em nosso suporte 24 horas pelo 0800 603 4747.
Atenciosamente,
Equipe Soul Telecom