Cobrança de multa indevida e má prestação de serviço de internet

Olá Prezada JULIA MISQUITA MARQUES
Como vai?
Esperamos que esteja tudo em paz com você e sua família
Eu sou à Neice Sales, e faço parte da equipe de relacionamento da Soul Telecom.
Pedimos deculpas pelo transtorno, nossa equipe do suporte ofereceu visita técnica e a mesma não aceitou para resolução do possível problema. Informada da multa a mesma decidiu prosseguir com o cancelamento.
Para mais informações sobre multas e demais serviços seguiremos o que esta no contrato firmado entre as partes. Caso cliente tenha interesse em negociar os débitos basta entrar em contato com o setor financeiro que teremos prazer em atendê-lo novamente.
Todos os nossos clientes tem 07 (sete dias) para cancelar sem multa conforme o Art. 49 do CDC.
Em se tratando da multa de rescisão contratual, a multa de permanência é legalmente aplicável e amparada pela resolução n ******* da ANATEL Art. 2, II. Contrato de Permanência: documento firmado entre Consumidor e Prestadora, regido pelas regras previstas no Código de Defesa do Consumidor, que trata do benefício concedido ao Consumidor em troca da sua vinculação, durante um prazo de permanência pré-determinado, a um Contrato de Prestação do Serviço;
Pedimos deculpas pelo transtorno e informamos que o setor financeiro está aberto a negociação dos débitos.
Conforme protocolo dos ultimos atendimentos foi oferecido para a mesma uma nova instalação do zero, troca de equipamento e verificação técnica para endossar o alegado, Cliente se negou para a mesma está ciente de sua multa conforme protocolo de atendimento *************.
Sua reclamação é de suma importância para nós e servirá como embasamento para melhorarmos nossa prestação de serviço à nossos Clientes.
Peço desculpas em nome da Empresa por qualquer transtorno. Qualquer duvida, não deixe de nos acionar, será ótimo poder te atender novamente.
Nos colocamos à disposição para quaisquer esclarecimentos necessários através do nosso*******

A empresa passou mais de um mês recebendo telefonemas meus e não resolveu o problema, liguei no domingo solicitei novamente me disseram que nao havia nenhum problema, mesmo a internet não funcionando na casa, não abrindo aplicativos e constantemente aparecendo sem rede. Sempre liguei e sempre a empresa respondendo que não havia nenhum problema, enviei diversos prints do telefone mostrando que não havia sinal e eles falando que não havia problema, perdi várias videoconferência com a empresa e tendo que sair da minha casa onde eu tinha a internet da empresa soul pra ir até a loja pra poder conseguir realizar meus trabalhos de home office,
Na terça então entrei em contato solicitando cancelamento pois a empresa não estava cumprindo o contrato pois a internet não presta não funciona e sempre tinha a mesma resposta quando entrava em contato com a empresa ( não tem nenhum problema no sinal, desliguei o aparelho esperar e religue)
Como se eu já não tivesse feito e mesmo eu enviando prints não resolvendo. Quando a internet funcionava era do lado do moldem!
Na terça quando eu liguei a atendente me respondeu que eu deveria ficar com a internet até quando eles resolvessem o meu problema. Querendo colocar como se eu fosse obrigado a ficar com o serviço, mesmo e mau funcionamento até que a empresa conseguisse resolver.
Expliquei para ela que se a empresa não está cumprindo com contrato que é fornecer um sinal de qualidade eu não sou obrigado de acordo com o código de defesa do consumidor. Falei várias vezes liguei várias vezes fui super maltratada então resolvi fazer a reclamação.
Me mudei recentemente para Ceilândia onde atualmente utilizei né o serviço sempre usei outras operadoras operadoras tradicionais de Telecom por enquanto na minha loja eu já utilizava a internet no meu CPF não sabia que poderia pedir. E no centro da cidade eu vi uma placa e entrei em contato. A empresa não tem um bom atendimento não soluciona os problemas dos clientes afirma que não há problema na rede mesmo o cliente mandando print da hora do momento que está conversando com atendente que não está tendo internet o entra-se então num debatendo como se eu tivesse mentindo. Pois a empresa diz que não há problema no sinal mesmo eu tendo enviado a prova que não tem sinal. Depois de um mês de complicação ele já ter vindo na minha casa trocar o modem e não ter resolvido eu ter entrado em contato diversas vezes a empresa quer me obrigar a ficar com o serviço que não presta e não funciona. No contrato deles dizem que vai me fornecer uma internet de qualidade que funciona. eles quebraram o contrato e querem que eu pague uma multa rescisória isso não existe.

Se o serviço for prestado de forma inadequada ou fora dos termos do contato o cliente poderá solicitar o cancelamento antes do término da fidelização sem pagamento de multa conforme o artigo 58, parágrafo único, da resolução número *******/******* da Anatel
Assim se o usuário não estiver recebendo os benefícios ofertados pela empresa, ou se ou ver falha na prestação de serviço, como ausência de sinal, queda de conexão, instabilidade, dentre outros problemas, poderá cancelar o contrato sem a incidência da multa de quebra de fidelidade.

Essa informação foi informada a atendente na hora do cancelamento e mesmo assim ela insistiu que eu tinha que ficar com o serviço da empresa até que ela resolvesse o meu problema.
Informei a atendente que havia um mês que eu ligava frequentemente que já havia trocado o modem enviei os prints que eu havia tirado todas as vezes que eu entrei em contato reclamando de sinal e a resposta dele sempre era a mesma não tem problema no sinal desliga o modem e religa o sinal volta e não era o que acontecia eu não tive uma entrega nem um pouco de qualidade do serviço então eu não sou obrigada a ficar com um serviço que não está me atendendo de forma alguma muito pelo contrário está me prejudicando pois hoje a internet é uma das maiores fontes de rendas do mundo. A empresa deveria prezar mais pela qualidade do atendimento e do serviço pois muitos trabalhadores necessitam para o trabalho

Erro de digitação a resolução é( *******/*******! )

Olá Prezada JULIA MISQUITA MARQUES
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Eu sou à Neice Sales, e faço parte da equipe de relacionamento da Soul Telecom.
Pedimos deculpas pelo transtorno, nossa equipe do suporte ofereceu visita técnica e a mesma não aceitou para resolução do possível problema. Informada da multa a mesma decidiu prosseguir com o cancelamento.
Para mais informações sobre multas e demais serviços seguiremos o que esta no contrato firmado entre as partes. Caso cliente tenha interesse em negociar os débitos basta entrar em contato com o setor financeiro que teremos prazer em atendê-lo novamente.
Todos os nossos clientes tem 07 (sete dias) para cancelar sem multa conforme o Art. 49 do CDC.
Em se tratando da multa de rescisão contratual, a multa de permanência é legalmente aplicável e amparada pela resolução n ******* da ANATEL Art. 2, II. Contrato de Permanência: documento firmado entre Consumidor e Prestadora, regido pelas regras previstas no Código de Defesa do Consumidor, que trata do benefício concedido ao Consumidor em troca da sua vinculação, durante um prazo de permanência pré-determinado, a um Contrato de Prestação do Serviço;
Pedimos deculpas pelo transtorno e informamos que o setor financeiro está aberto a negociação dos débitos.
Conforme protocolo dos ultimos atendimentos foi oferecido para a mesma uma nova instalação do zero, troca de equipamento e verificação técnica para endossar o alegado, Cliente se negou para a mesma está ciente de sua multa conforme protocolo de atendimento*************.
Sua reclamação é de suma importância para nós e servirá como embasamento para melhorarmos nossa prestação de serviço à nossos Clientes.
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