Cobrança de taxa de fidelidade indevida em um dos pontos, mesmo mantendo outro ativo
Respondida
Brasília - DF
12/02/2026 às 12:31
ID: 240553243
Tenho dois pontos com está empresa, no qual estava instalado em dois endereços diferentes, estou querendo solicitar o cancelamento de 1 endereço e estão me cobrando a taxa de fidelidade sendo que continuo com o outro ponto. Alegando que são dois contratos diferentes, mas o boleto vem um só? Então as cobranças deveriam ser separadas. Estou extremamente decepcionada com essa empresa, e inclusive estou pensando em cancelar os dois pontos, mesmo que eu pague a multa, melhor do que continuar com a empresa.
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Resposta da empresa
14/02/2026 às 11:24
Olá, Karolline.
Agradecemos por registrar sua manifestação, pois é através dela que conseguimos agir com rapidez e transparência.
Conforme atendimento realizado sob o protocolo n *****, efetuamos o desmembramento da cobrança por plano, deixando os valores individualizados por endereço. Também aplicamos o desconto referente ao período de não utilização, e os novos boletos já foram encaminhados para você.
Para dar andamento no cancelamento de um dos pontos ou tratar qualquer outro ajuste, nossa equipe permanece disponível 24 horas pelo 0800 603 4747.
Lamentamos a experiência inicial e reforçamos nosso compromisso em oferecer um atendimento cada vez melhor.