Cobrança indevida de fatura após cancelamento do serviço de internet
Respondida
Brasília - DF
26/01/2026 às 10:05
ID: 238803315
Estão cobrando uma fatura sem eu utilizar os serviços deles.
Pq antes era I7 telecom eu usava porém eu mudei e cancelei o serviço já faz 5 meses tudo bem aí este mês a Soul veio me cobrar fatura desse mês sem eu utilizar e fechar contrato com eles.
Até pq eu já utilizo outra internet para o estado que me mudei.
E quando vou fazer com eles, eles dizem que o expediente da atendente acabou e ali acaba meu atendimento sem se quer ter uma resposta.
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Resposta da empresa
26/01/2026 às 11:27
Olá, Lupercia Dayanne da Costa
Espero que esteja tudo em paz com vc e sua família
Me chamo Neice Sales faço parte da equipe de relacionamento da Soul Telecom.
Pedimos desculpas pelo transtorno causado.
Após análise detalhada, identificamos que a situação ocorreu devido a um erro pontual no processo de migração de dados, quando a carteira de clientes da antiga I7 Telecom foi integrada ao sistema da Soul Telecom / I7 Telecom. Durante esse processo, alguns contratos que já estavam cancelados anteriormente acabaram sendo importados de forma indevida, o que gerou a emissão automática de uma fatura que não corresponde à utilização de serviços.
O que já foi corrigido.
Ressaltamos que:
Seu último pagamento regular consta em agosto, período em que o serviço ainda estava ativo pela operadora anterior;
Você não possui contrato ativo com a Soul Telecom / I7 Telecom;
A fatura mencionada já foi totalmente cancelada em nosso sistema;
Não há qualquer valor em aberto, débito ou pendência financeira em seu nome.
Em relação ao atendimento, lamentamos o ocorrido. O encerramento do expediente não deveria ter gerado a sensação de falta de resposta, e já estamos orientando nossa equipe para evitar que situações assim se repitam.
Fique tranquila(o): você não deve nada à Soul Telecom / I7 Telecom, e nenhuma cobrança será realizada.
Caso futuramente deseje conhecer nossos serviços, teremos prazer em apresentar uma oferta especial, sem qualquer compromisso, como forma de retribuição pela compreensão.
Agradecemos por nos sinalizar o ocorrido e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Soul Telecom |