Cobrança indevida e suspensão indevida do serviço de internet após pagamento já realizado e informado.
Resolvido
Brasília - DF
23/08/2025 às 18:37
ID: 225225635
Estou sendo cobrada pela fatura do mês de julho, a qual paguei no dia 20/06. Entrei em contato, enviei o comprovante do pagamento, a atendente falou que daria baixa e então tudo se normalizou. Porém, desde ontem (22/08) a internet parou de funcionar, hoje (23/08) ao entrar em contato fui informada sobre o débito. Falei que já havia entrado em contato anteriormente e resolvido a questão.
Momento em que descobri que não foi dada a baixa no pagamento, fui orientada a entrar no site/app para tentar o desbloqueio automático, mas não foi possível, pois o débito excedem 29 dias.
Voltei a entrar em contato com um atendente, onde fui informada que não teria o que fazer, a não ser retornar em horário comercial -- somente na segunda-feira -- para tentar solucionar.
O que acontece é que faço faculdade totalmente EAD, tenho prazo para atividades, sendo uma delas agora neste final de semana, ficarei no prejuízo por algo que já entrei em contato anteriormente para solucionar.
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Resposta da empresa
25/08/2025 às 09:50
Assunto: Retorno Protocolo de Atendimento n*******93
Olá, Sra. Bárbara.
Me chamo Neice Sales e faço parte da equipe de Relacionamento da Soul Telecom.
Conforme o protocolo de atendimento n*******93, informo que as dúvidas foram sanadas e os pagamentos devidamente regularizados.
Esclarecemos que os clientes da Total Telecom passaram a ser atendidos pela Soul Telecom. Portanto, a partir de agora, os pagamentos deverão ser realizados exclusivamente em nome da Soul Telecom.
Pedimos desculpas pelo transtorno. Já havíamos solicitado ao antigo provedor o cancelamento das faturas, porém identificamos que a Sra. efetuou o pagamento diretamente à Total Telecom. Diante disso, realizamos a baixa do pagamento, reativamos o serviço e concedemos um desconto na próxima fatura em consideração ao ocorrido.
Caso ainda haja alguma dúvida, por favor, não hesite em nos acionar. Será um prazer atendê-la novamente.
Atenciosamente,
Neice Sales
Equipe de Relacionamento
Soul Telecom
Consideração final do consumidor
29/08/2025 às 11:55
Foram muito solícitos e resolveram o problema com muita rapidez.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8