Cobrança indevida por serviço de internet não utilizado

Olá, Ana Paula.

Verificamos a situação em nosso sistema e informamos que não consta qualquer débito em seu CPF junto à Soul Telecom.

Conforme protocolo de atendimento n *****, realizamos contato telefônico para esclarecimento da situação, momento em que foi confirmado que não existe pendência financeira vinculada ao seu cadastro.

Você nos relatou que a informação sobre suposto débito teria sido mencionada por um vendedor, porém não foi possível identificar qual colaborador realizou tal comunicação, e em nossa central não há registro de atendimento ou protocolo que indique orientação nesse sentido.

Reforçamos que não há qualquer cobrança ou débito em aberto em seu nome junto à nossa empresa.

Pedimos desculpas pelo transtorno e pelo ruído de informação ocorrido. Permanecemos à disposição para qualquer outro esclarecimento que se faça necessário.

Atenciosamente,
Soul Telecom