Internet sem funcionar há mais de uma semana, empresa não envia técnico e descumpre o contrato.
Em réplica
Teresina - PI
19/05/2026 às 08:53
ID: 249041043
Tem mais de uma semana que estou sem internet, a empresa em total descaso para com o cliente, diz que vai mandar técnico corrigir o erro e nunca vai, sendo que tem várias vezes que se reclama, solicita manutenção, correção, mas nada. Uma empresa sem compromisso para com o cumprimento da sua parte no contrato firmado. O que a se fazer é solicitar o distrato unilateral, pelo não cumprimento da sua parte ( *****), e solicitar uma outra empresa com compromisso com o cliente.
Sendo que as faturas estão em dia.
Nota zero .
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 09:04
Olá, Marcio.
Lamentamos pela experiência relatada e entendemos a sua insatisfação diante do período de instabilidade enfrentado.
Verificamos que o seu atendimento foi acompanhado pela nossa equipe técnica e, conforme solicitado pelo senhor, o serviço já foi devidamente cancelado.
Ressaltamos que, durante o período informado, nossa rede na região passou por ocorrências externas que impactaram parte da infraestrutura, exigindo manutenções e reestruturações técnicas para normalização dos serviços. Ainda assim, compreendemos os transtornos causados e pedimos desculpas pelos impactos enfrentados.
Informamos também que permanecemos à disposição para tratar quaisquer pendências relacionadas ao encerramento do contrato, recolhimento de equipamentos e demais esclarecimentos necessários através da nossa central oficial 0800 603 4747.
A Soul Telecom segue trabalhando continuamente para aprimorar sua estrutura e atendimento, buscando oferecer uma experiência cada vez melhor aos nossos clientes.
Réplica do consumidor
25/05/2026 às 09:32
Solicitei o cancelamento do serviço por que a empresa tratou a minha situação com total descaso, e negligência, marcando para ir resolver e fazendo ficar o dia todo esperando para que no final do dia não resolver nada e ainda quer cobrar uma multa por cancelamento do serviço, sendo que quem não cumpriu o contrato foi a operadora SOUL TELECON.
Réplica da empresa
25/05/2026 às 09:47
Olá, Marcio.
Compreendemos a sua insatisfação e lamentamos os transtornos enfrentados durante os atendimentos realizados.
Verificamos que o serviço já foi cancelado conforme solicitado. Em relação à cobrança mencionada, esclarecemos que ela se refere ao benefício promocional concedido no início da contratação, conforme condições previstas contratualmente.
De toda forma, considerando os apontamentos realizados pelo senhor sobre a experiência no atendimento e prazos de resolução, informamos que o caso será reavaliado internamente pela nossa equipe responsável, a fim de analisarmos a situação de forma mais detalhada.
A Soul Telecom permanece à disposição através da central oficial 0800 603 4747 para quaisquer esclarecimentos adicionais.