Queda na conexão
Respondida
Luziânia - GO
22/03/2025 às 16:26
ID: 212839615
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesToda semana a internet que é oferecida pela Soul Telecom falha em períodos constantes. Além disso, ao tentar entrar em contato com a empresa por ligação, o atendente eletrônico pede para digitar o CPF e, em seguida, ele ignora você por vários minutos. Depois informa que se não digitar o CPF não será possível fazer o atendimento, sendo que o CPF foi digitado. Além disso, a empresa nunca entrega a velocidade de internet contratada. Digo isso, depois de semanas fazendo testes e guardando o comprovante desses testes. Não recomendo a empresa de forma alguma. A partir dessa semana irei formalizar uma reclamação no Procom e, em seguida, entrar com um processo contra a empresa porque preciso da internet para trabalhar e, como não estou conseguindo trabalhar, estou perdendo dinheiro e sendo [Editado pelo Reclame Aqui] por essa empresa incompetente.
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Resposta da empresa
29/03/2025 às 22:45
Olá Prezado Anderson de Souza Rodrigues
Esperamos que esteja tudo em paz com a Sr. e com a sua família.
Me chamo Neice Sales e faço parte da equipe de relacionamento da Soul Telecom.
Conforme protocolos de atendimento *******63. Foi executado troca de equipamento a fim de sanar o problema na conexão.
Caso esteja ainda encontrando dificuldade em contato com o nosso suporte. Será um prazer atendê-lo.
Pedimos desculpas pelo transtorno.
Sua reclamação é de suma importância para nós e servirá como embasamento para melhorarmos nossa prestação de serviço à nossos Clientes. Lembrando que o nosso suporte é 24 horas por dia incluindo domingos e feriados
Nos colocamos à disposição para quaisquer esclarecimentos necessários através do nosso*******
Fico no aguardo da avaliação do meu atendimento.