Serviço de Internet Inoperante e Atendimento Precário
Resolvido
Brasília - DF
24/05/2026 às 17:57
ID: 249540281
Dia 19/05 ficamos sem Internet o dia todo, foi uma dificuldade para o técnico vir arrumar,comecei a falar com o atendimento no WhatsApp as 09h00 da manhã, e eles só veio a noite depois das 21h00 quando eu ameacei cancelar o péssimo serviço, chegando aqui teve que trocar o moldem, e depois disso a Internet não está funcionando, o sinal cae a cada 02min, estou filmando esse problema para provar o péssimo serviço prestado, estamos falando com os atendentes desde então e sem sucesso, ninguém resolve e a Internet é oscilando a cada minuto, impossível assistir um filme, um vídeo ou navegar na Internet ou seja lá o quê for. Desta forma está difícil. Hoje é 24/05/2026 e estamos todos esses dias sem Internet. É um absurdo uma empresa prestar um serviço tão ruim assim.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 11:34
Prezada Sra. Ivania,
A Soul Telecom agradece o seu contato e esclarece que não localizou em sua base de clientes qualquer cadastro vinculado ao CPF informado na reclamação.
Entretanto, por meio do número de telefone informado, foi possível identificar o titular responsável pelo contrato relacionado à demanda. Após contato com o cliente, os esclarecimentos necessários foram prestados e a situação foi devidamente solucionada.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.
Atenciosamente,
Soul Telecom
0800 603 4747
Consideração final do consumidor
08/06/2026 às 18:19
Trocaram o moldem depois de dias, ainda está ocorrendo algumas oscilações, mais está funcionando.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8