SouSmile

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Itaúna - MG

26/08/2026 às 11:19

ID: 257427079

No dia 18/07/2026 realizei minha primeira avaliação presencial na SouSmile. Nessa consulta, o dentista me explicou como funcionaria o tratamento com os alinhadores, informou em qual plano eu me enquadraria e apresentou o valor. No mesmo dia, paguei metade do tratamento e deixei agendada uma consulta para 19/08/2026, quando, segundo o que havia sido combinado, eu já receberia os alinhadores.
No dia 10/08/2026, recebi o contrato por e-mail e o assinei. Também foi agendada uma consulta online para apresentação do resultado esperado do tratamento. Nessa ocasião, fui informado de que seria necessário realizar um upgrade do plano, com cobrança de um valor adicional, algo que não havia sido apresentado dessa forma quando fiz o pagamento inicial. Inclusive, no próprio contrato consta a observação NECESSÁRIO UPGRADE DEVIDO CORREÇÃO DE GIRO DO 43, apesar de o plano contratado constar como ALINHADOR LIGHT, no valor total de R$ 6.255,00. Informei que pensaria sobre o upgrade, pois minha intenção era esclarecer as dúvidas e eventualmente contratá-lo durante a consulta presencial que já estava marcada para o dia 19/08.
Para minha surpresa, no dia 17/08, a SouSmile entrou em contato informando que a consulta do dia 19/08 havia sido cancelada porque os alinhadores sequer tinham sido produzidos, uma vez que eu ainda não havia autorizado o upgrade. Até então, eu não havia sido informado de que a produção dos alinhadores e a manutenção da consulta dependiam dessa autorização.

Nesse mesmo dia, para tentar resolver a situação, autorizei o upgrade. Tentei várias vezes realizar um novo agendamento, sem sucesso. Recebia apenas a informação de que estavam alinhando com a clínica, sem uma previsão objetiva ou resolução do problema.

Considerei a experiência extremamente frustrante. Fiz o pagamento antecipadamente, assinei o contrato e organizei minha agenda considerando uma consulta marcada com um mês de antecedência, mas ela foi cancelada poucos dias antes por uma condição que não havia sido devidamente esclarecida no momento da contratação.

Por todos os motivos expostos aqui, decidi por receber o que já tinha pago e desistir do acompanhamento com a SouSmile. Registrei o desejo no dia 19/08 e foi aberto um protocolo de estorno número 70286, no qual foi me dito que receberia o valor integral que já paguei.

Registro minha reclamação aqui para deixar exposto a desorganização e desrespeito com o cliente. Enquanto isso, aguardo meu reembolso integral.