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Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

17/08/2026 às 18:48

ID: 256698127

ASSUNTO: Cancelamento de tratamento de alinhadores invisíveis, contestação de cobrança e solicitação de suspensão de eventual cobrança/protesto

Contratei junto à empresa reclamada um tratamento odontológico com alinhadores invisíveis, mediante pagamento de uma entrada no valor de R$ 300,00, ficando o restante do valor ajustado para pagamento em 12 parcelas.

Esclareço, desde já, que não assinei contrato físico ou eletrônico referente ao tratamento, tampouco recebi instrumento contratual contendo as condições da contratação, regras de cancelamento, eventual multa ou outras condições que justifiquem a cobrança das parcelas vincendas.

Após o pagamento da entrada, antes mesmo do vencimento do primeiro boleto, fui informada pela empresa de que seria necessária a realização de exames complementares para dar continuidade ao tratamento. Atendendo à solicitação da própria empresa, realizei os exames solicitados.

Ocorre que, posteriormente, fui informada/constatei que os exames realizados não são suficientes ou não servem para a continuidade do tratamento, circunstância que me levou a desistir da contratação e solicitar o seu cancelamento.

Importante destacar que o tratamento com os alinhadores não foi efetivamente iniciado, não tendo havido a entrega dos alinhadores ou a prestação integral do serviço contratado que pudesse justificar a cobrança das parcelas restantes.

Mesmo diante da minha manifestação expressa de que não desejo prosseguir com o tratamento, a empresa passou a realizar cobranças e, posteriormente, encaminhou notificação extrajudicial, o que causa preocupação quanto à possibilidade de cobrança indevida e eventual encaminhamento do débito para protesto.

Dessa forma, não reconheço como devida a cobrança das parcelas vencidas e vincendas, especialmente diante da inexistência de contrato assinado, da não realização efetiva do tratamento e do fato de que a própria empresa solicitou a complementação dos exames antes do início do tratamento.

Diante do exposto, solicito:

*o imediato cancelamento do tratamento, sem cobrança de multa ou de parcelas referentes a serviços que não foram prestados;
*a suspensão e o cancelamento de todas as cobranças vencidas e vincendas, inclusive boletos eventualmente emitidos;
*que a empresa se abstenha de realizar qualquer protesto ou negativação decorrente das parcelas que estão sendo contestadas;
*que a empresa confirme formalmente, por escrito, o encerramento da contratação e a inexistência de qualquer cobrança futura relacionada ao tratamento, bem como efetue o estorno do valor de R$ 300 pago, não houve assinatura de contrato.

Solicito, portanto, uma solução definitiva para a questão, com o cancelamento da contratação e a cessação das cobranças, evitando-se a adoção de medidas de cobrança ou de restrição de crédito em relação a débito cuja exigibilidade está expressamente contestada.