SouSmile

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Bebedouro - SP

19/08/2026 às 15:07

ID: 256878667

Atenção para quem está pensando em contratar a SouSmile: verifique exatamente qual plano você precisa antes de pagar

Quero compartilhar minha experiência para que outros consumidores tenham atenção antes de contratar um tratamento com a SouSmile.

Procurei a empresa após ver as condições divulgadas em relação ao Nubank. Sou cliente Nubank e essa foi uma das razões que me fizeram considerar a SouSmile. Porém, durante o processo, descobri que a condição que eu imaginava existir como benefício da parceria não era um desconto, mas apenas a possibilidade de pagamento em até 18x sem juros.

Até aí, já fiquei bastante frustrado com a comunicação.

O problema maior aconteceu depois da avaliação. Contratei o plano Light por R$ 6.550, acreditando que ele atenderia ao resultado que eu buscava. Depois da avaliação, fui informado de que, para alcançar o resultado desejado, seria necessário fazer um upgrade para o plano Smart, com custo adicional de R$ 1.200.

Ou seja: o plano inicialmente apresentado e contratado não seria suficiente para aquilo que eu esperava alcançar, e a necessidade de contratar uma modalidade superior só ficou clara depois que eu já havia avançado na contratação.

Questionei se seria possível algum desconto no upgrade ou mesmo uma condição melhor para pagamento à vista, considerando toda a situação. A resposta foi negativa.

Diante disso, perguntei sobre o cancelamento e fui informado de que o estorno seria integral. Optei então pelo cancelamento.

O que considero mais preocupante é a jornada de contratação. Na minha opinião, antes de o consumidor pagar, deveria ficar extremamente claro:

* qual plano é realmente indicado para o resultado que ele deseja;
* quais são as limitações de cada modalidade;
* em quais situações poderá ser necessário um upgrade;
* quais condições e parcerias comerciais estão efetivamente vigentes.

Não se trata simplesmente de querer um desconto de R$ 1.200. O problema é a quebra de expectativa depois da contratação e a sensação de que o consumidor só descobre uma condição importante após já ter avançado no processo.

Também considero decepcionante que uma empresa do porte da SouSmile prefira perder um cliente que já havia iniciado o tratamento em vez de tentar encontrar uma solução para recuperar a confiança.

Deixo este relato principalmente como um alerta para os próximos clientes: antes de contratar, perguntem exatamente qual plano será necessário para alcançar o resultado pretendido e confirmem por escrito todas as condições comerciais e eventuais parcerias divulgadas.

Minha experiência acabou terminando em cancelamento não por causa exclusivamente do preço, mas pela falta de transparência percebida durante a jornada e pela quebra de confiança.