SouSmile

Reclamar dessa empresa

Curitiba - PR

25/05/2026 às 14:36

ID: 249613535

Inicialmente realizei uma consulta gratuita com a dentista responsável, ocasião em que apresentei minha radiografia panorâmica e realizei toda a documentação solicitada. Após análise, fui informada pela profissional de que estava tudo correto e que eu poderia prosseguir normalmente com o tratamento e assinatura do contrato.

Confiando na avaliação profissional da empresa, fechei o contrato do aparelho invisível.

Entretanto, aproximadamente um mês depois da contratação, recebi contato da empresa informando que eu não poderia iniciar o tratamento porque precisaria realizar um tratamento de canal previamente.

O problema é que essa informação poderia e deveria ter sido identificada antes da assinatura do contrato, já que a empresa teve acesso à minha panorâmica e demais exames desde o início. Como profissional habilitada, a dentista responsável deveria ter identificado essa condição antes de autorizar o fechamento do contrato e a continuidade do processo.

Caso eu tivesse sido informada corretamente desde o início sobre a necessidade do canal, eu não teria fechado o contrato naquele momento, pois não possuía condições financeiras para arcar com esse procedimento adicional, algo que não estava no meu planejamento financeiro.

Mesmo sem eu estar utilizando o aparelho e sem o tratamento ter sido iniciado, a empresa continuou realizando cobranças do contrato.

Posteriormente tentei negociar diretamente com a empresa para encontrar uma solução amigável. Expliquei que atualmente possuo plano odontológico e conseguiria realizar o canal, porém precisaria renegociar os valores do contrato para pagamento via boleto em parcelas menores. No entanto, a empresa recusou qualquer negociação e exigiu pagamento de aproximadamente R$ 5.000,00 à vista ou parcelado no cartão de crédito, opções incompatíveis com minha realidade financeira.

Além disso, o atendimento da empresa é extremamente difícil, sendo realizado basicamente apenas por WhatsApp, com respostas demoradas e sem esclarecimento adequado das dúvidas apresentadas.

Dessa forma, considero que houve falha na prestação de serviço, falta de informação clara e adequada ao consumidor e condução indevida da contratação, causando prejuízo financeiro e transtornos.