SouSmile

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

01/06/2026 às 14:29

ID: 250243639

Gostaria de registrar minha total indignação com a falta de profissionalismo, falha de diagnóstico e descaso no atendimento da Sousmile
Eu estava em tratamento com aparelho ortodôntico fixo e decidi fazer um orçamento na Sousmile para migrar para o aparelho invisível. Realizei o primeiro escaneamento e, na primeira consulta, informei claramente à dentista que já havia apresentado um quadro de bruxismo no passado, mas que no momento não estava ativo e não sentia dores.
Após a avaliação desse escaneamento, a dentista da clínica aprovou o meu tratamento e deu autorização expressa para que eu fizesse a remoção do meu aparelho fixo para dar continuidade ao processo das placas invisíveis. Confiando na palavra da profissional, fui até o meu consultório anterior, realizei a retirada do aparelho fixo e tive um custo financeiro por esse procedimento.
Retornei à Sousmile sem o aparelho fixo, realizei um novo escaneamento para a confecção dos moldes e me deram um prazo de 20 dias para a entrega. Marquei a consulta de instalação e compareci ao prédio da clínica na data agendada.
Para a minha surpresa e absoluto desapontamento, no dia da entrega das placas, fui barrado. A equipe alegou que havia me mandado uma mensagem no WhatsApp (mensagem esta que nunca chegou até mim) informando que o tratamento não poderia prosseguir devido ao bruxismo exatamente o mesmo problema que eu já havia comunicado desde a primeira consulta, antes de mandarem eu tirar o aparelho fixo.
Houve uma falha grave de planejamento e diagnóstico por parte da clínica. Se o bruxismo era um impedimento para o uso das placas, a dentista jamais deveria ter autorizado a retirada do meu aparelho anterior. Por erro exclusivo da Sousmile, gastei dinheiro com a remoção do fixo, perdi tempo de tratamento e fiquei sem nenhuma assistência clara.
Como se não bastasse todo o transtorno causado por eles, agora a clínica está alegando que eu preciso esperar um prazo de 30 dias para ter o meu dinheiro de volta. Isso é inadmissível. Eu paguei pelo tratamento, segui todas as orientações da dentista e o cancelamento ocorreu por um erro interno de diagnóstico da própria empresa. Não é justo que eu tenha que aguardar um mês para reaver o meu dinheiro após sofrer tanto descaso.
Exijo uma posição formal da empresa. Quero a devolução imediata dos valores pagos pelo tratamento cancelado, o ressarcimento integral dos custos que tive para retirar o aparelho fixo por orientação errônea da clínica, além de uma solução justa para o meu caso, sem qualquer ônus financeiro adicional para mim.
Aguardo retorno urgente para resolução amigável antes de tomar as medidas legais cabíveis junto ao Procon e ao CRO.