SouSmile

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Rio de Janeiro - RJ

29/07/2026 às 19:29

ID: 255168407

Falha técnica em tratamento SouSmile: 25 meses sem resultado no incisivo inferior, remoção de attachments e descaso no e-mail
Venho por meio desta registrar uma reclamação formal e urgente contra a SouSmile por falha crônica na prestação de serviço, descumprimento de oferta e total descaso no atendimento ao cliente.
O Histórico do Problema:
Contratei o tratamento com alinhadores invisíveis com a promessa e previsão inicial de conclusão em 10 meses. O processo se arrastou por 25 meses (2 anos e 1 mês) e o meu problema ortodôntico não foi resolvido.
O objetivo principal do tratamento era a rotação/alinhamento de um dente incisivo na parte inferior da frente e na arcada superior.
Durante todo esse tempo, o dente simplesmente não girou, evidenciando uma falha técnica no planejamento biomecânico e nos alinhadores fornecidos.
Consulta e Confirmação Profissional:
Em consulta recente (16/07/2026), a própria dentista credenciada da clínica constatou e confirmou a incompatibilidade do tratamento com a resposta biológica, admitindo que o dente não girou como deveria. Na mesma ocasião, foi realizada a remoção dos attachments da minha boca, selando o encerramento da tentativa frustrada desse tratamento. Possuo áudio/registros que comprovam o relato da profissional sobre o insucesso do procedimento.
Tentativa Amigável Ignorada:
Diante da clara falha na prestação do serviço e do investimento financeiro de R$ 7.870,92 sem o resultado prometido, enviei um e-mail formal na semana passada solicitando a rescisão contratual e o ressarcimento do valor investido. Concedi um prazo razoável de 5 dias úteis para um posicionamento. A empresa ignorou completamente o e-mail, demonstrando total falta de respeito e empatia com o cliente.
Fundamentação Legal e Pedido:
Com base no Código de Defesa do Consumidor (Art. 14 por defeito na prestação do serviço e Art. 35 pelo descumprimento da oferta), exijo a devolução integral do valor pago (R$ 7.870,92), atualizado monetariamente, para que eu possa custear um tratamento ortodôntico adequado com outro profissional e corrigir os danos estéticos e funcionais mantidos.
Aguardo um posicionamento e a devolução dos valores de forma amigável antes de dar prosseguimento às medidas legais junto ao Procon e ao Juizado Especial Cível (JEC).