Insatisfação com o tratamento ortodôntico na Sousmile: Atraso, Falta de Comunicação e Desorganização após Pagamento Integral
Em réplica
Paulista - PE
08/05/2026 às 21:53
ID: 248144379
Gostaria de registrar minha insatisfação com todo o processo do meu tratamento na Sousmile.
Eu usava lentes de contato dental e decidi removê-las para iniciar um tratamento ortodôntico com alinhadores. Após pesquisar bastante, escolhi a Sousmile acreditando que teria um atendimento organizado, ágil e cuidadoso.
Passei pela consulta inicial e, no mesmo dia, já efetuei o pagamento integral do tratamento. No dia ***** realizei todos os exames solicitados, acreditando que o processo seguiria normalmente e que, por já estar com o tratamento pago, teria andamento rápido e suporte adequado.
No dia *****, a Dra entrou em contato informando que havia enviado minha documentação para o sistema e que minha primeira consulta havia sido liberada para o dia *****. Até então, imaginei que estava tudo certo.
Porém, posteriormente fui informada de que precisaria refazer os exames porque eu ainda estava utilizando contenção, algo que aparentemente não foi observado antes do envio da documentação. Ou seja, a documentação foi enviada e a consulta liberada sem que uma informação importante tivesse sido identificada previamente.
Além disso, também fui informada de que seria necessário realizar uma radiografia periapical do meu dente lateral um dente com tratamento de canal para descartar possibilidade de perda óssea ou reabsorção apical. Isso se tornou mais um motivo para refazer exames e atrasar ainda mais o processo.
O maior problema é que, após me informarem que eu precisaria retirar a contenção para refazer os exames, deixei de receber retorno da dentista para agendar essa retirada e seguir com o tratamento. Estou aguardando um posicionamento enquanto meu tratamento já está pago e parado.
Estou extremamente insatisfeita porque o tratamento foi pago desde o início e, ainda assim, enfrento demora, falta de comunicação e desorganização durante todo o processo. O mínimo esperado seria agilidade para resolver a questão da contenção e permitir a continuidade do tratamento.
Quero uma resolução o quanto antes para a retirada da contenção, realização dos exames pendentes e entrega dos meus alinhadores. Meu tratamento está pago e não é justo continuar enfrentando atrasos enquanto aguardo um retorno para conseguir seguir com algo que já foi contratado e pago.
Espero que a Sousmile resolva essa situação com urgência, dê andamento imediato ao meu caso e finalize as pendências necessárias para que eu possa finalmente receber meus alinhadores e iniciar meu tratamento corretamente.
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Resposta da empresa
11/05/2026 às 16:55
Olá, Gabriella! Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar o seu relato e sentimos muito pela experiência que você descreveu.
Entendemos a sua insatisfação em relação ao andamento do tratamento, à necessidade de refazer exames e à ausência de retorno sobre os próximos passos.
Informamos que o seu caso está em análise junto ao nosso time responsável. Estamos revisando internamente todo o histórico do atendimento, incluindo as orientações relacionadas à contenção, os exames complementares solicitados e a continuidade do planejamento do seu tratamento.
Neste momento, pedimos, por favor, que aguarde a conclusão dessa análise. Assim que finalizarmos essa etapa, entraremos em contato com você para compartilhar um posicionamento e as orientações necessárias sobre os próximos passos.
Reforçamos que o seu caso está sendo acompanhado com prioridade e permanecemos à disposição por meio do nosso canal de suporte e do e-mail [email protected] sempre que precisar.
Com sorrisos,
Equipe SouSmile
Réplica do consumidor
13/05/2026 às 20:58
Venho novamente registrar minha insatisfação com a condução do meu tratamento pela SouSmile. Estou há um tempão aguardando uma solução e, enquanto isso, sigo usando contenção e sem realizar os exames necessários para continuidade do tratamento, o que apenas prolonga ainda mais um processo que já deveria estar sendo resolvido.
Solicitei a transferência para uma dentista próxima da minha residência, algo completamente razoável considerando que existem diversos profissionais na minha região. Ainda assim, a única alternativa apresentada pela empresa foi uma dentista extremamente distante da minha casa, o que gera custos adicionais com transporte, desgaste físico e inviabiliza minha rotina.
O mais contraditório é que a própria empresa reconhece que existem dentistas credenciados mais próximos, mas se recusa a realizar a transferência por questões contratuais internas. Ou seja: o problema é interno da SouSmile, mas quem está sendo prejudicada sou eu, cliente que já pagou pelo tratamento e continua sem assistência adequada.
Além disso, considero injustificável permanecer parada no tratamento apenas porque a empresa não consegue flexibilizar um processo administrativo. Enquanto vocês discutem fluxo interno e contrato, eu sigo:
* sem novos exames;
* sem andamento do tratamento;
* usando contenção por tempo indefinido;
* tendo meu caso atrasado cada vez mais.
Em nenhum momento me neguei a continuar o tratamento. O que estou pedindo é apenas uma solução minimamente viável e coerente: acompanhamento com uma profissional acessível geograficamente, principalmente considerando que existem opções próximas disponíveis.
Reforço também que o tratamento já está pago, portanto espero uma resolução efetiva e não apenas respostas padronizadas dizendo que entendem meu lado. Entender não resolve o problema. O que resolve é oferecer uma alternativa compatível com a realidade do paciente.
Caso a SouSmile não consiga garantir continuidade adequada do tratamento em uma localização viável, vou solicitar o cancelamento e avaliar as medidas cabíveis, pois não considero aceitável permanecer indefinidamente sem evolução por limitações internas da empresa.