SouSmile

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

07/08/2026 às 18:50

ID: 255909397

Contratei o plano smart, indicado para casos de complexidade intermediária, no final de novembro de 2024. O prazo inicial de tratamento era de 13 meses (26 alinhadores). Usei as bandejas seguindo TODAS as recomendações, comparecendo às consultas presenciais e virtuais, mas como é frequente nesses tratamentos, até por questões biológicas, tive indicação de refinamento.

Ocorre que a consulta do final do tratamento, em 30 de dezembro de 2025, com remoção dos attachments e escaneamento digital resultou, NO MESMO DIA, em uma simulação de refinamento com 8 alinhadores adicionais, denotando, quiçá, automatismo e falta de revisão humana, haja vista a rapidez e de ser período de festas de fim de ano - print em anexo. Todavia, a confecção dos alinhadores levou mais outro mês, o que, por óbvio, distancia o cliente do final do tratamento.

Sem NENHUMA consulta presencial disponibilizada, esse primeiro refinamento não obteve o resultado desejado. Após receber os 8 alinhadores de uma só vez, vi pelas últimas bandejas que o tratamento ficaria INCOMPLETO. Tentei colocar isso durante consulta online, mas segui sem encaminhamento. Praticamente não houve movimentação, algo que através do vídeo de simulação do primeiro refinamento podia ser verificado - prova da automação e falta de revisão humana, ou seja, negligência. Ora, por ter apinhamento, e de ter havido abertura do sorriso para alinhar, ocorreria um natural desalinhamento da mordida, o que é corrigido com uso de botões e elásticos, o que, inexplicavelmente, não aconteceu no refinamento 1.

No meio do ano, ao final do refinamento 1, houve nova simulação/segundo refinamento - que ao menos não ficou pronto tão rápido -, com uso de attachments associado a botões e elásticos (em tempo: já caíram 3 botões dos 10 aplicados, sendo que só usarei os elásticos a partir de setembro/26). Contudo, conforme se depreende dessa simulação em vídeo, o alinhamento da mordida NÃO é acompanhado pelos segundos molares superiores, que seguem altos e fora de encaixe (?!) - print em anexo.

Francamente, quantos refinamentos serão necessários, já que aparentemente inexiste por parte da empresa um planejamento adequado? É extremamente frustrante constatar a falha no serviço, falta de comunicação e acompanhamento necessários, fazendo desaparecer uma perspectiva para o fim de tratamento de forma EFICAZ, com refinamentos durando mais do que o tratamento inicial.

Outra dificuldade que encontrei a partir dos refinamentos diz respeito à robotização da empresa. É difícil entrar em contato com HUMANOS; as consultas virtuais começaram a ter falha na tecnologia, o que poderia levar ao "abandono de tratamento contratual", o que desobrigaria a Sousmile de seguir com o tratamento - já quitado. Hoje (07/08/26), por exemplo, em um dia em que está ocorrendo evento de clima extremo ("ciclone bomba"), há problemas de conectividade para a reunião via Zoom, com duas reuniões não acontecendo (a de 17h e a de 18:30). Seria melhor remarcar para outra data. Lamentável.
Infelizmente, estou contemplando ter que arcar com novos custos para contratar com a empresa concorrente, líder no mercado, por questão de confiança e qualidade. Nesse sentido, adotarei as medidas cabíveis para ter os meus direitos de consumidora respeitados pela Sousmile.

OBS: Aproveito para requerer acesso à íntegra do meu prontuário médico (vídeos de consultas online, anotações dos dentistas, fotos de consultas presenciais). Peço a gentileza de que a empresa, em observância a lei, garanta o meu acesso a minhas informações, que devem seguir para o meu e-mail cadastrado. Grata. Att.