SouSmile

Reclamar dessa empresa

Campinas - SP

24/08/2026 às 23:52

ID: 257291563

Estou registrando esta reclamação porque estou extremamente insatisfeita com a forma como meu tratamento com o aparelho invisível SoulSmile foi conduzido.

No início do tratamento, a dentista responsável não me informou de forma clara que existia um prazo específico para realização das consultas e que eu não poderia ficar sem acompanhamento. Quando entrei em contato nos últimos meses, passei a enfrentar dificuldades para conseguir atendimento.

As respostas demoravam, o agendamento demorava para ser realizado e eu fiquei aguardando por uma consulta que deveria ter sido acompanhada pela profissional responsável pelo meu tratamento.

Desde o **dia 9 de junho**, estou sem o botão (attachment) no dente da frente. A ausência desse botão prejudicou diretamente o tratamento, pois o dente acabou entortando e saindo da posição esperada.

O que considero ainda mais injusto é que, agora, a Soul Smile está alegando que, para continuar o tratamento, eu precisaria pagar por um novo tratamento do zero.

Não concordo com essa solução, pois o problema não aconteceu por negligência da minha parte. Eu procurei atendimento, estava dentro do prazo e tentei dar continuidade ao tratamento, mas tive dificuldades justamente por conta da demora nas respostas e no agendamento da consulta.

Não acho justo ter que arcar novamente com o valor de um tratamento completo por uma situação que poderia ter sido evitada com o devido acompanhamento e orientação da profissional responsável.

Solicito que a Soul Smile reveja o meu caso individualmente, considerando todo o histórico de atendimento, as mensagens e as tentativas de agendamento, e ofereça uma solução sem que eu tenha que pagar novamente por um tratamento que já havia contratado.

Espero que a empresa assuma a responsabilidade pelo ocorrido e apresente uma solução adequada, permitindo que eu continue meu tratamento sem ser penalizada financeiramente por uma falha que não foi causada por mim.