SouSmile

Reclamar dessa empresa

Rio Grande - RS

21/05/2026 às 16:40

ID: 249323529

Propaganda enganosa, tratamento não tem eficiência, falha de comunicação com a empresa.
Fiz um tratamento que era pra ter 15 placas, utilizei 13 e não vi nenhuma mudança satisfatória no meu sorriso.
Visto a ineficácia do tratamento, pausei os pagamentos.
Comuniquei a minha dentista, e ao time, onde me disseram que para dar continuidade ao tratamento precisava realizar o pagamento das parcelas restantes.
Fiz o pagamento das parcelas, e avisaram que meu tratamento tinha sido cancelado e que eu não tinha direito a devolução do valor e teria que iniciar um tratamento novo do zero.
A empresa: não cumpre o que promete, não acompanha o cliente, não avisa da cláusula de abandono de tratamento e ainda engana o usuário prometendo que o tratamento seria retomado.


Isso configura, no mínimo, três violações ao Código de Defesa do Consumidor:

1. Indução ao pagamento com informação [Editado pelo Reclame Aqui] (art. 37 do CDC) me disseram que pagar retomaria o tratamento, o que não era verdade.
2. Cláusula de abandono nunca me foi explicada, portanto não me vincula (art. 46 do CDC).
3. Serviço não foi entregue integralmente utilizei apenas 13 das 15 placas contratadas e pagas.

Exijo a retomada imediata do tratamento já pago ou a devolução integral dos valores. Caso não haja solução, registrarei ocorrência no Procon e acionarei o Juizado Especial Cível, além de comunicar o caso ao CRO. Aguardo contato em até 5 dias úteis.
O Código Civil (Art. 422) exige que as partes ajam com boa-fé em toda a relação contratual.
Art. 51, IV e XV São nulas cláusulas que coloquem o consumidor em desvantagem exagerada ou sejam incompatíveis com a boa-fé.