SouSmile

Reclamar dessa empresa

Maracanaú - CE

24/08/2026 às 11:58

ID: 257220181

No dia 11/07 fiz uma avaliação com a dentista parceira da SouSmile, dia 16/07 fiz os exames solicitados e no dia 17/07 efetuei o pagamento integral no valor de R$ 6.255,00 via PIX. A informação que tive da clínica foi que, assim que recebessem os exames, o meu caso seguiria para planejamento/produção. Dia 21/07 enviei o resultado dos exames para a clínica e informaram que iriam submeter os exames no sistema e o time de planejamento e radiologia iam analisar dentro de um prazo de 5 dias úteis (que seria até 28/07) e que se não houvesse contato dentro desse período, os alinhadores seguiriam para a produção e que o prazo total para entrega dos alinhadores seriam de 15 dias úteis. Até aí, ok.
Dia 06/08 pedi a clínica um retorno sobre os alinhadores, foi informado que estava previsto para chegar na semana do dia 17/08, tudo bem também.
Dia 11/08 recebi uma mensagem da clínica atualizando o meu caso e solicitando uma avaliação complementar de 3 dentes, e só seguiria com a produção dos alinhadores após o resultado do exame e uma avaliação de alguma endondontista que eu tinha que pagar por fora, e que essa solicitação surgiu durante a análise do meu caso.
Mas a avaliação não teria retorno em CINCO DIAS ÚTEIS?
Hoje decidi que não quero mais realizar o tratamento com a SouSmile, devido o não cumprimento de prazos. Não sei se o "erro" foi da clínica parceira ou da própria SouSmile, mas achei um descaso com o cliente. Na hora de fechar o contrato é tudo tão rápido, mas na hora do retorno.. o cliente que espere o tempo deles.
Entrei em contato pelo whatsapp, informei tudo que ocorreu e deixei claro a minha decepção, e solicitei o reembolso integral e imediato do valor que paguei avista, a colaboradora Ana Paula informou que houve um desencontro de informações e explicou como funciona e o prazo deles é totalmente diferente do que me foi passado, são 20 dias úteis para confecção depois de todos os exames que eles solicitam. Informei novamente que queria o reembolso e o prazo para o valor estar na minha conta, e ela me informou que fica retido o valor de R$ 500,00 da multa contratual conforme política, mas na política não existe essa informação, tirei prints das informações que ela me passou.

Diante do exposto, SouSmile, solicito o reembolso imediato do valor integral que paguei para vocês.