*****: Plano Odontológico com Tratamento Inconcluso, atendimento demorado, desorganização entre o atendimento e as informações em sistema e Pós-Venda Frustrante

Question

Adquiri um plano da ***** (caro diga-se de passagem) com a promessa de que, em aproximadamente 1 ano e meio, meu tratamento estaria concluído, especialmente porque eu já havia utilizado aparelho fixo anteriormente. Durante todo o tratamento utilizei os alinhadores corretamente, sem perder nenhum aparelho e seguindo todas as orientações.

No entanto, próximo ao prazo previsto para finalização do tratamento, em meados do ano passado, comecei a perceber que os dentes não estavam realizando a movimentação esperada. Diante disso, manifestei diversas vezes minha insatisfação por WhatsApp e nas consultas online com as dentistas da empresa, informando que os resultados não estavam acontecendo conforme o planejado.

Mesmo assim, fui orientada repetidamente a aguardar, sob a justificativa de que a movimentação ainda aconteceria. O problema é que o tratamento chegou ao fim sem atingir o resultado prometido, e precisei iniciar novos refinamentos.

Atualmente estou no terceiro refinamento, enfrentando sempre os mesmos problemas: demora excessiva, falta de alinhamento nas informações prestadas pela equipe, dificuldade extrema para conseguir atendimento e prazos constantemente descumpridos. A empresa informa um prazo médio de 20 dias para envio dos novos alinhadores, e durante esse período o cliente precisa continuar utilizando aparelhos antigos, muitas vezes já desgastados ou quebrados.

Minha experiência com o pós-venda da ***** está sendo extremamente frustrante. O atendimento é lento, desorganizado e não demonstra preocupação real com a experiência do cliente. Infelizmente, o planejamento apresentado inicialmente não corresponde à realidade do tratamento.