Rápido na cobrança, péssimo atendimento pós pagamento
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
22/05/2026 às 12:20
ID: 249393325
Dia 18 de abril fiz o pagamento integral de um tratamento ofertado após uma avaliação. Que não foi barato, bem acima dos valores de tratamento convencional. Após o pagamento a história começa, já aparece dificuldades para agendar o início, pedem 20 dias úteis para o início, e ainda assim precisa achar agenda para o dia. Ok agendado, passou o tempo entrarem em contato, alegando problemas de sistema e que estaria cancelado a agenda. Um atendente pergunta se pode ligar para explicações, digo sim, não ligam, aparece outro atendente, pedindo um minuto para ligar, alegando estar verificando com a doutora, e não ligam. Tempo depois outro atendente; diz que a doutora não está e pede pra ligar na segunda feira seguinte.
Pelo visto, é uma empresa que não consegue prestar os serviços oferecidos, são bons ds cobrança, mas pessimos de atendimento.
Solicito reembolso dos valor pago, acreditando que tudo possa se resolver de forma amigável.
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 13:20
Olá, Fabio! Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência com a gente e sentimos muito pela frustração causada durante o processo de agendamento e comunicação.
Analisamos o seu caso com toda a atenção e entendemos os pontos trazidos em sua manifestação. Queremos reforçar que sua situação já está sendo acompanhada internamente com prioridade.
Para esclarecermos todos os pontos da melhor forma possível, nossa dentista especialista entrará em contato com você ainda hoje por ligação.
Permanecemos à disposição por meio do nosso canal de suporte e pelo e-mail [email protected] sempre que precisar.
Com sorrisos,
Equipe SouSmile
Consideração final do consumidor
28/05/2026 às 09:24
Reembolsaram, de forma rápida e sem mais dor de cabeça, mas não voltaria a fazer negócios com eles.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5