Recusa na entrega de aparelhos finais para tratamento, alegando consulta não realizada.
Resolvido
São Paulo - SP
20/08/2026 às 14:30
ID: 256969579
A empresa está se recusando a fornecer os últimos aparelhos necessários para a finalização do meu tratamento, alegando que eu não realizei uma nova consulta. No entanto, eu não interrompi o tratamento: continuei utilizando o aparelho anterior porque precisei permanecer com ele por alguns dias a mais. Além disso, durante esse período, houve um problema com o elástico, que não permanecia preso corretamente e que a própria empresa não conseguiu solucionar, então consultas online se tornaram inúteis. O que estou solicitando é apenas a entrega dos últimos aparelhos, que já estavam prontos e já foram pagos, para que eu possa concluir o tratamento.
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Resposta da empresa
24/08/2026 às 15:28
Oi, Fernanda! Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar seu relato e por nos enviar as imagens do seu sorriso. Nosso time já analisou o material encaminhado e ficamos felizes em conseguir te ajudar com o seu caso.
Em breve, entraremos em contato por ligação com mais informações sobre os próximos passos. Também queremos muito conversar melhor com você em uma chamada virtual, para entendermos todos os detalhes e te orientarmos da melhor forma.
Pedimos, por gentileza, que aguarde a resolução do seu caso antes de registrar sua avaliação. Queremos ter a oportunidade de cuidar da sua experiência até o final!
Com sorrisos,
Equipe SouSmile.
Consideração final do consumidor
25/08/2026 às 15:29
A atendente foi muito solícita, e meu problema foi resolvido. Agora conseguirei finalizar meu tratamento e fiquei satisfeita com a solução apresentada.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10