SouSmile

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

18/08/2026 às 00:46

ID: 256721749

Não recomendo NUNCA a SouSmile, e vou explicar com base no que aconteceu comigo.

Eu e minha esposa iniciamos juntos tratamentos com alinhadores. Ela utilizou alinhadores da Clear e eu, da SouSmile. Desde o início percebemos uma diferença entre os materiais: os alinhadores dela eram mais robustos e resistentes, enquanto os meus eram mais frágeis, ficavam totalmente marcados e chegavam a apresentar pontas e trincas.

No meio do tratamento, minha esposa informou à Clear que o resultado precisava de ajustes. A empresa reavaliou o caso, descartou aproximadamente metade dos alinhadores restantes e enviou uma nova sequência. Com isso, o tratamento dela foi corrigido e concluído dentro do prazo, sem refinamentos..

No meu caso, também percebi ainda durante a primeira etapa que o tratamento não estava evoluindo como deveria. Abri chamados, conversei com dentistas e participei de videochamadas com profissionais da SouSmile. Apesar das reclamações, nenhuma correção efetiva foi feita. Mandaram que eu continuasse utilizando todos os alinhadores da sequência original.

O tratamento inicial tinha 24 placas e duração aproximada de um ano. Quando terminei, disseram que eu precisaria de um refinamento com mais 20 placas , praticamente outro tratamento completo.

Ao final dessas 20 placas, os dentes continuavam desalinhados. Para prosseguir, precisei arcar com uma nova documentação ortodôntica e iniciar um segundo refinamento, agora com mais 10 placas.

Terminei também essas 10 placas e ainda tenho dente visivelmente torto e dentes batendo de forma errada. A própria SouSmile já confirmou que será necessário um terceiro refinamento.

Ou seja: já utilizei 54 alinhadores, concluí dois refinamentos, estou entrando no quarto ano de tratamento e ainda não alcancecei o resultado esperado. Também continuo sem uma previsão confiável de quando tudo isso realmente terminará.

O principal problema: mesmo tendo reclamado desde a primeira etapa, a SouSmile não corrigiu o tratamento no momento adequado e o processo continua se prolongando.

E agora surgiu uma consequência muito mais grave.

Eu tinha um molar que precisava receber uma coroa. Fui orientado pelos dentistas a concluir primeiro o tratamento ortodôntico e somente depois fazer a coroa definitiva. Segui essa orientação porque o tratamento deveria durar aproximadamente um ano.

O problema é que esse período se transformou em quase quatro anos. Durante toda essa demora, o molar permaneceu sem a proteção definitiva da coroa e vulnerável por um tempo muito maior do que o inicialmente previsto.

Recentemente, esse dente quebrou, com perda de mais da metade de sua estrutura. O que antes provavelmente seria resolvido de maneira mais simples agora poderá exigir uma reconstrução muito mais complexa e cara, talvez até um implante.

Se a SouSmile tivesse levado minhas reclamações a sério ainda na primeira sequência e reavaliado o tratamento naquele momento, como a Clear fez no caso da minha esposa, eu teria permanecido durante tantos anos aguardando o final do tratamento com esse dente vulnerável?

Até que ponto a demora excessiva e a falta de uma correção no momento adequado contribuíram para que esse molar permanecesse exposto até sofrer a fratura?

E agora, o que a SouSmile fará?

A empresa assumirá os custos necessários para recuperar esse dente, incluindo reconstrução, coroa ou qualquer outro procedimento que venha a ser necessário? Ou, depois de transformar um tratamento de aproximadamente um ano em quase quatro, deixará também esse prejuízo integralmente para o consumidor?

Quero uma resposta objetiva sobre o dente quebrado e uma solução concreta para concluir o tratamento ortodôntico. Já foram 54 alinhadores, dois refinamentos concluídos, um terceiro confirmado e ainda existem dentes tortos e contatos inadequados.

Minha confiança na empresa foi completamente destruída. Com a SouSmile, você sabe quando começa o tratamento, mas nunca sabe quando realmente vai terminar ou quais consequências poderá enfrentar durante essa espera.