SouSmile

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Brasília - DF

25/08/2026 às 13:09

ID: 257337025

Contratei e paguei integralmente um tratamento com a SouSmile com uma expectativa de duração e de resultado que, infelizmente, não foram cumpridos.

O tratamento acabou levando aproximadamente o dobro do período inicialmente previsto. Além disso, foram realizados três refinamentos, sem que conseguíssemos alcançar o objetivo esperado, especialmente em relação a um dente que sempre foi o principal problema do tratamento.

Já bastante desgastado com a demora e sem perceber evolução satisfatória no último refinamento, por questões profissionais precisei apenas adiar sua continuidade por cerca de 10 dias. Diante de todo o histórico e da falta de resultado, manifestei também meu desejo de concluir o tratamento.

Foi então apresentado um documento de encerramento, que assinei, e a SouSmile disponibilizou uma placa de contenção com previsão de utilização por três meses, seguindo as orientações fornecidas pela própria empresa.

O problema é que, poucas semanas depois, comecei a perceber que justamente o dente problemático estava entortando novamente. A própria contenção aparenta estar inadequada naquela região: está sobrando e não parece exercer a retenção necessária sobre o dente.

Entrei em contato imediatamente com a SouSmile. Em vez de uma solução rápida para um problema que surgiu logo após o encerramento de um tratamento longo e já insatisfatório, fui submetido a novos prazos de análise. Depois do retorno, fui orientado a realizar um exame por conta própria em Porto Alegre, pagando inicialmente pelo procedimento e posteriormente encaminhando o material para eles.

Até agora, sequer ficou claro para mim qual será efetivamente a solução proposta após esse exame.

Considero a situação bastante inadequada. Paguei por um tratamento que demorou muito mais do que o prometido, passei por três refinamentos sem alcançar o resultado esperado e, poucas semanas após o encerramento, o dente que deveria ter sido corrigido começou a perder novamente o alinhamento, aparentemente com uma contenção insuficiente.

Não considero razoável que, diante desse histórico, o consumidor ainda tenha que buscar exame por conta própria, antecipar custos e aguardar novos prazos sem sequer receber uma explicação objetiva sobre como o problema será resolvido.

O que solicito da SouSmile é uma solução definitiva, célere e sem novos custos para mim, com avaliação adequada do problema, correção do desalinhamento que está retornando e fornecimento de uma contenção realmente compatível com o resultado que deveria ter sido obtido e mantido após o tratamento.