SouSmile

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

27/07/2026 às 13:00

ID: 254930163

Entrei em contato pois queria melhorar meu sorriso alinhando um pouco meus dentes. Fizemos uma consulta on line , foi enviado algumas fotos e RX conforme pedido, eu tinha tom feito na ocasião uma panorâmica dos dentes q tbm enviei, foi avaliado e informado q meu tratamento entrava no modo ligth, pois era relativamente simples meu caso, q seria de aproximadamente 6 meses, me passado uma perspectiva e okay, concordei c o valor e proposta, paguei, foi agendado a consulta presencial para fazer o escaneamento, e aí já começou a mudar o rumo, meu tratamento que era de 6 meses passou para 8 e a perspectiva do resultado mudou, do qual não gostei nem um pouco de como ficaria e foi novamente para reavaliar, voltaram c nova proposta de perspectiva okay, aceito, iniciamos o tratamento q no início foi tudo ótimo, os alinhadores encaixavam, usei exatamente como pediam, mas ao decorrer do tempo, os alinhadores seguintes qdo trocava, não encaixavam bem, no início entendia q era normal q essa falta de encaixe era justamente para a movimentação, porém, foi piorando bastante, reclamei, porém nada foi mudado pois alegavam q os alinhadores ja haviam sido produzidos, segui o tratamento como indicado, usei religiosamente como recomendado, e o alinhamento cada vez mais incompatível c os alinhadores, foi refeito a avaliação, pois o alinhamento estava bem fora do esperado, enviado uma nova perspectiva de alinhamento do qual ODIEI, ao meu ver, o resultado ficava pior do q o antes, foi refeito o estudo 2x até q acabei mesmo a contra gosto (paguei por uma promessa q claramente n iria existir desde o incio), em presencial foi desgastado vários dos meus dentes para tentar chegar perto da nova proposta de alinhamento, saí c os alinhadores mas logo voltou a tortura, no 3 alinhador já n dava nem para eu falar de tão ruim q encaixava, os encaixes eram tão irregulares q as babás espirravam entre os alinhadores, relatado o problema várias vezes e NADA FOI FEITO. A tortura do uso era tanta, a falta de solução cada vez maior, q fui aos poucos desistindo, recente uma amiga no insta perguntou sobre e eu falei da minha péssima experiência, a empresa me contatou e me pediu para ir ao consultório fazer uma nova avaliação para tentarmos achar uma solução, agendei, compareci dentro do horário, fui mto bem atendida, a própria dentista disse q não entendeu pq meu caso estava no ligth uma vez q um dos dentes mais necessários de movimento era ur À canino e claramente seria bem difícil,avaliou, refez o escaneamento , RX e me pediu para aguardar q o caso seria estudado e q Geralente em 48 horas a Sousmile entraria em contato, passou as 48 horas e ngm me contatou, entrei em contato pelo WhatsApp, do qual foi dito q estava errado q não era em 48 horas mas sim em 7 dias úteis, isso foi no dia 04/03, já vai para 10 dias úteis (14 dias corridos) e nada de contato da empresa. Paguei por uma promessa q logo após pagar já foi mudando , usei os alinhadores por meses sendo uma tortura, não tive NENHUM pós vendas adequado a não ser a simpatia dos atendentes até o momento. Em print segue algumas (tem várias outras mensagens) do qual relato os problemas c os alinhadores
Sigo recebendo e-mails do tratamento e na data de HOJE, 27/07 recebi email alegando minha desistência do tratamento devido abandono. Tenho outra reclamação aberta aqui a MUITOS meses que a empresa nem sequer respondeu. Claramente uma falta de respeito com o cliente.