Sem retorno dá empresa

Question

No dia 28/04/2026, fiz uma compra no site dessa empresa, antes de concluir a compra estava conversando com o suporte via WhatsApp, recebendo todo apoio referente á uma divergencia de desconto a atendente me ajudou, e deu tudo certo, consegui concluir a compra O problema foi após à compra assim que efetuei o pagamento via pix, fiquei esperando receber a confirmação por e-mail, como toda empresa faz ou então ter no meu perfil do site, um acompanhamento do meu pedido, como toda empresa tem Mas, infelizmente não recebi nada !! Pelo menos um, obrigado pelo pagamento, ou em breve você receberá atualizaçaão do seu pedido não recebi, nada !!
Hoje tentei durante o dia todo contato via WhatsApp, que é o suporte dá empresa, e não me responderam.
Eu não queria fazer essa reclamação, mas como não tenho retorno, achei que era uma empresa fictícia
Aguardo o retorno

Accepted Answer

Olá, Ana. Tudo bem?

Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pela falta de comunicação após a sua compra, entendemos totalmente a sua preocupação e esse não é o tipo de experiência que queremos proporcionar.

Aqui pelo time da SOU VOE, já verificamos o seu pedido e está tudo certo com o pagamento, ele foi devidamente computado em nosso sistema. Seu pedido está programado para envio amanhã (30/04/2026).

Também já entramos em contato com você via WhatsApp para te tranquilizar e te dar todo o suporte necessário.

Sobre o acompanhamento, você receberá o código de rastreio por e-mail assim que o envio for realizado, para conseguir acompanhar cada etapa da entrega.

Reforçamos nosso pedido de desculpas pela ausência de atualização e pela demora no retorno, já estamos ajustando esse fluxo para que situações como essa não aconteçam novamente.

Qualquer dúvida ou se precisar de qualquer suporte adicional, pode nos chamar pelo WhatsApp, estamos à disposição para te ajudar.

Obrigada pela paciência e confiança

Time SOU VOE.

Sem retorno dá empresa

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor