Cobrança triplicada indevida de certificado
Respondida
Campo Limpo Paulista - SP
07/05/2026 às 09:33
ID: 247959371
Fiz um pedido de um certificado digital do tipo e-CNPJ A1 e, no primeiro momento, tentei realizar o pagamento com cartão de crédito para parcelar em 3x, mas ao clicar no botão para finalizar o pedido, nada acontecia. Tentei algumas vezes e sem sucesso em finalizar o pedido. Sendo assim, mudei a forma de pagamento para PIX e dessa vez o pedido finalizou normalmente. Fiz o pagamento do pix e ativei o certificado com sucesso. No entanto, hoje notei que as tentativas de finalizar o pedido com o meio de pagamento cartão de crédito foram cobradas em meu cartão. Um total de 3 cobranças indevidas.
Quero o estorno das cobranças indevidas!
N Pedido: *****
No aguardo.
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Resposta da empresa
07/05/2026 às 10:12
Bom dia Wlilliam, como vai?
Sentimos pelo transtorno relatado.
Identificamos que as cobranças mencionadas estão vinculadas ao intermediador de pagamentos Safe2Pay, responsável pelo processamento das transações realizadas em nosso site. Em alguns casos, quando há instabilidade no momento da finalização, pode ocorrer a pré-autorização ou até mesmo a confirmação de múltiplas tentativas de pagamento. Nesses casos, não temos visibilidade sobre falhas ou múltiplas tentativas de cobrança até que o cliente nos acione.
Ressaltamos que, em nenhum momento anterior à publicação desta reclamação, recebemos qualquer contato seu informando o ocorrido. Como se trata de um processo gerenciado pelo intermediador financeiro, não há como atuarmos preventivamente sem essa comunicação.
De toda forma, assim que tomamos conhecimento da situação por meio desta reclamação, realizamos prontamente a solicitação de estorno das cobranças indevidas, que já foi concluída.
Permanecemos à disposição em nossos canais de atendimento para qualquer necessidade futura. Sempre que houver qualquer inconsistência, recomendamos que nos acione diretamente para que possamos agir com a máxima agilidade.
Atenciosamente,
SP CERTIFICADO DIGITAL