Não ajudam a recuperar a senha !
Respondida
São Paulo - SP
25/11/2024 às 13:18
ID: 202815857
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 25 Julho de *******, ou seja a 4 meses atrás, emiti um certificado A1 com a empresa SP Certificado Digital, já é o terceiro anos que renovo junto a empresa ! Esse ano usei uma senha diferente, pois as antigas já não eram mais possíveis ser usadas, anotei a senha, mas acabei perdendo devido a uma mudança que fiz no meu local de trabalho, tenho ciência que isso é responsabilidade totalmente minha, mas nunca me ocorreu, porém fiquei tranquila, pois imaginei que teria suporte em relação a isso, mas para minha total decepção ao entrar em contato, para solicitar ajuda para trocar a senha, fui informada que não seria possível, nesse caso somente emitindo um novo certificado, pagando tudo novamente, gente o meu tem apenas 4 meses, será válido até julho do ano que vem, um absurdo isso !
Compartilhe
Resposta da empresa
28/11/2024 às 20:31
Boa noite. Tudo bem?
Ana, realmente o que lhe informaram está *******% correto. Uma vez emitido o certificado digital A1, a responsabilidade é *******% do cliente final sem a mínima chance de recuperação de senha ou troca, pois é assim que funciona o certificado digital A1 no Brasil em todas as certificadoras a mais de 19 anos na qual é uma regra geral regulamentada pelo Governo Federal. Não conseguimos recuperar para nenhum cliente. infelizmente para essa situação, somente através de uma nova compra. Att. Edgar