Propaganda não cumprimento da oferta + venda casada

Boa tarde senhor Fernando.

Conforme mencionado, no dia 8 de março, o senhor entrou em contato com nossa equipe de atendimento (via WhatsApp) para sanar algumas dúvidas que tinha em relação ao nosso produto/serviço. Todas as perguntas que o senhor fez, foram respondidas educadamente pelo nosso atendente, diferentemente da forma que o senhor o tratou, chegando a chamá-lo de desonesto.
Trabalhamos há anos no segmento de certificação digital e como o senhor mesmo deve ter constatado, a sua, foi a única reclamação que tivemos até o dia de hoje. Prezamos pela qualidade no atendimento e esse é um grande diferencial que temos das outras empresas. Dessa forma, lamentamos que o senhor não conseguiu sanar todas as dúvidas pelos nossos canais de atendimento e teve que utilizar esse canal para denegrir a imagem da SP CERTIFICADO DIGITAL, além de incitar que outros possíveis clientes não fechem novos negócios conosco simplesmente pelo fato de não ter sido atendimento de forma imediata. Já que as respostas do nosso atendente não foram suficientes, vou responder aqui, os seus questionamentos.

1-O senhor diz que nossa empresa pratica um dos maiores valores do mercado. Posso te garantir que nossa empresa tem um dos melhores valores no quesito certificado digital. Tem empresas com preços menores? Claro que sim, por isso, cabe ao cliente fazer as suas pesquisas e escolher a empresa que ofereça o melhor custo-benefício. O Mercado é livre para isso.

2-Para oferecer um serviço de qualidade, nossos atendimentos são realizados de acordo com agendamento prévio. Igual acontece em consultórios médicos, por exemplo. O cliente acessa nosso site, escolhe o certificado a ser adquirido, preenche com os dados solicitados e em seguida, é direcionado para uma tela de agendamento. Nessa tela, o cliente escolhe a forma de atendimento (PRESENCIAL ou VIDEOCONFERÊNCIA) e seleciona o dia que gostaria de emitir. A partir do dia selecionado, o cliente terá a visão de todos os horários livres para aquele dia e poderá escolher o que for melhor para sua rotina. Caso o cliente selecione um dia específico e a agenda já esteja completa, ou seja, se todos os horários disponíveis já foram ocupados, o cliente tem a opção de escolher uma outra data ou realizar a emissão de URGÊNCIA. Nossa agenda, assim como qualquer outra, tem um limite de atendimento e se a procura for grande, os horários vão sendo preenchidos de forma mais rápida.


3-O senhor disse que estamos fazendo venda casada. A taxa de urgência não é uma venda casada, mas sim um serviço legal e que atende todas as regras do Código de Defesa do Consumidor e caso o cliente não queira pagar essa taxa, ele tem a opção de escolher outro dia para a emissão. Essa informação está de forma bem clara em nosso site. A taxa de urgência é utilizada, pois precisamos deslocar outro Agente de Registro para realizar a emissão de urgência.

4-O senhor também questionou com nosso atendente que não foi atendido em 10 minutos, conforme o que nosso site informa e que isso se enquadra em uma propaganda enganosa e cita o artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor. Não fazemos propaganda enganosa. As emissões, ou seja, as videoconferências podem durar de 5 a 10 minutos, porém, são realizadas mediante agendamento prévio. Se o senhor agendar para as 13h00, será atendido pontualmente nesse horário e sua emissão provavelmente será finalizada antes das 13h10, cumprindo o que está sendo prometido. Dessa forma, em nenhum momento recusamos em lhe atender ou em vender o nosso produto. Oferecemos ao senhor duas opções: realizar o agendamento para o dia seguinte ou pagar a taxa de urgência, visto que os horários do dia já estavam todos ocupando por clientes que realizaram a compra com antecedência. O problema é que o senhor queria atendimento imediato, exigindo que nosso atendente desse um jeito e parasse toda a nossa agenda para lhe atender, mas não é assim que as coisas funcionam. Como disse anteriormente, prezamos pelo bom atendimento e por isso, os clientes precisam agendar um horário previamente

5-O senhor também alega, utilizando novamente como base o Artigo 35, que o consumidor pode exigir o valor pago de volta e o senhor diz que nunca mais comprará em nossa empresa. A questão é que o senhor nem chegou a realizar a compra, estava apenas fazendo os seus questionamentos e quando a resposta enviada não estava de acordo com o que o senhor gostaria, atacava o nosso atendente que estava ali apenas fazendo o papel de informá-lo.

Como disse anteriormente, somos uma empresa séria, que preza pela qualidade no atendimento ao cliente, e nunca tivemos uma reclamação do nosso serviço, por isso, tendo em vista tudo o que foi exposto aqui, vemos sua reclamação como infundada, feita apenas por não conseguir realizar um serviço da forma que era mais conveniente para o senhor, naquele momento. Qualquer cliente que deseje adquirir um certificado digital conosco, precisará passar por essas etapas. Isso garante a qualidade e a segurança que um certificado digital exige.

Atenciosamente
Equipe SP CERTIFICADO DIGITAL