Cancelamento de pedido e ressarcimento por abandono da empresa Spa Cosmetics

Question

Comprei três pomadas modeladoras dia 16/03/2026, no site Spa Cosmetics, após doze dias sem atualizações, dia 28/03 entrei em contato com a empresa, e não obtive nenhum suporte, no dia seguinte 29/03 me responderam perguntando CEP, informando que as pomadas teriam retornado a eles por algum motivo desconhecido, os mesmo disseram que seria enviado via SEDEX e que no caso seria mais rápido ainda do que os correios normais, terça feira dia 31/03, entrei em contato novamente para obter atualização se foi enviado ou não a pomada, somente dia 01/04 me informaram que ainda não havia sido enviado por conta dos correios, após essa data até o dia presente 05/04 não fui atualizada de nada, um e-mail, uma mensagem nem nada, eu gostaria de cancelar o pedido e ter o ressarcimento do valor, por conta de abandono da empresa Spa Cosmetics, peço algum e-mail ou contato da mediadora App Max, para resolvermos isso da melhor forma.