O que aconteceu
Assunto: Solicitação de apuração do atendimento prestado à minha mãe em 03/10/2026
Venho registrar uma reclamação e solicitar a apuração do atendimento prestado à minha mãe, paciente idosa, no dia 03/10/2026, devido a diversas situações ocorridas durante o atendimento que me causaram grande preocupação.
Minha mãe possui DPOC, histórico de pneumonias com internações anteriores e acompanhamento médico. Nos últimos dias, apresentou dor persistente, dificuldade para ficar em pé e alteração importante da saturação de oxigênio, que chegou aproximadamente a 85% em casa.
No dia 03/10/2026, procuramos inicialmente o Hospital São Paulo. Fomos informadas na entrada de que o atendimento de emergência estava sendo realizado mediante encaminhamento e orientadas a procurar uma unidade da Rua Dr. Diogo de Faria. Como moramos longe, tivemos uma despesa significativa com transporte para conseguir levar minha mãe para atendimento.
Na unidade, foram realizados exames e um raio-X. Também foi solicitado um eletrocardiograma pelo último médico que atendeu minha mãe.
Não tivemos acesso às imagens do raio-X e não recebemos uma explicação suficientemente clara sobre os resultados dos exames realizados.
O primeiro médico que atendeu minha mãe foi atencioso e realizou uma avaliação inicial, inclusive orientando medicamentos relacionados ao quadro pulmonar.
Posteriormente, minha mãe foi atendida por outro médico, cuja conduta me causou grande preocupação.
Esse último médico afirmou que minha mãe estaria apresentando um começo de infarto. Considerando que ele próprio solicitou um eletrocardiograma, solicito que seja informado o resultado desse exame, sua interpretação médica e quais outros achados clínicos ou exames fundamentaram a afirmação de que se tratava de um começo de infarto.
O médico também afirmou que minha mãe havia tomado medicamento para o coração. Essa informação não corresponde ao que ocorreu, segundo o que presenciei. Minha mãe não havia tomado medicamento cardíaco prescrito anteriormente. Os medicamentos que ela havia recebido naquele atendimento foram orientados pelo primeiro médico e estavam relacionados ao quadro pulmonar.
Por isso, solicito que sejam verificados os registros do prontuário e dos medicamentos efetivamente administrados e/ou prescritos durante o atendimento, para esclarecer de onde surgiu essa informação.
Também ocorreu uma situação que me causou preocupação durante a solicitação dos exames. Segundo o que presenciei, foram inicialmente registrados no sistema dois exames que não seriam os necessários naquele momento, enquanto o exame que deveria ser realizado não havia sido solicitado corretamente. A própria equipe responsável pela coleta orientou que procurássemos o médico para esclarecer a situação. Após verificar o sistema, ele realizou a solicitação que estava faltando.
Solicito que essa ocorrência também seja verificada nos registros do atendimento, esclarecendo quais exames foram inicialmente solicitados, quais foram posteriormente corrigidos e quais exames foram efetivamente realizados.
Outro fato que solicito que seja apurado ocorreu durante a coleta de sangue. Foi realizada uma nova coleta utilizando exatamente o mesmo ponto de punção da veia que já havia sido utilizado anteriormente, ou seja, o mesmo local do furo anterior. Não tenho conhecimento técnico para afirmar se essa conduta foi adequada, portanto solicito que a equipe responsável verifique os registros de enfermagem e esclareça se era apropriado realizar nova punção exatamente no mesmo local.
No momento da alta, o último médico informou que minha mãe teria tomado a medicação durante o atendimento e afirmou que a dor passaria no mesmo dia. Entretanto, ela não recebeu uma receita ou orientação medicamentosa clara para continuidade do tratamento em casa.
A dor não passou. Minha mãe continuou com dor e, no dia seguinte, 04/10/2026, permaneceu com o mesmo quadro, tendo inclusive apresentado piora em determinados momentos.
Considero especialmente preocupante que uma paciente idosa, com DPOC, histórico de pneumonias e alteração importante da saturação de oxigênio, tenha recebido alta após o médico mencionar começo de infarto, sem que a família recebesse explicações claras e suficientes sobre o resultado do eletrocardiograma, os demais exames, o diagnóstico considerado, a conduta adotada e os cuidados necessários após a alta.
Ressalto que não estou afirmando que houve erro médico sem que os fatos sejam devidamente apurados. Estou solicitando esclarecimentos porque acompanhei minha mãe durante o atendimento e presenciei situações que me deixaram preocupada e que, na minha percepção, precisam ser verificadas.
Diante disso, solicito:
Apuração completa do atendimento realizado em 03/10/2026;
Cópia ou acesso aos resultados de todos os exames realizados;
Resultado e interpretação do eletrocardiograma solicitado;
Resultado do raio-X realizado e acesso ao respectivo laudo;
Informação sobre todos os exames inicialmente solicitados, eventuais alterações posteriores e exames efetivamente realizados;
Informação sobre todos os medicamentos administrados durante o atendimento e aqueles eventualmente prescritos para uso em casa;
Esclarecimento sobre a afirmação de que minha mãe teria tomado medicamento para o coração;
Esclarecimento sobre qual avaliação clínica e quais exames fundamentaram a afirmação de começo de infarto;
Verificação dos registros de enfermagem referentes às coletas de sangue e esclarecimento sobre a utilização do mesmo ponto de punção;
Esclarecimento sobre os critérios utilizados para a alta médica;
Informação sobre quais orientações foram registradas no prontuário para continuidade do tratamento após a alta;
Que sejam adotadas as providências cabíveis caso seja identificada alguma falha na assistência prestada.
Solicito também que sejam preservados e considerados, na apuração, os registros médicos, de enfermagem, exames laboratoriais, eletrocardiograma, raio-X, administração de medicamentos e demais registros referentes ao atendimento de minha mãe.
Minha mãe é uma pessoa idosa, possui DPOC e histórico de problemas respiratórios importantes. Como filha e acompanhante, minha preocupação é compreender exatamente o que aconteceu durante o atendimento e garantir que ela receba uma assistência adequada e segura.
Solicito resposta formal a esta manifestação, com os esclarecimentos solicitados, bem como o número de protocolo para acompanhamento da reclamação.