O que aconteceu
Gostaria de registrar uma reclamação sobre o atendimento que recebi na UPA Vila Carrão Masataka Ota, no dia 07/10/2026, após uma sequência de atendimentos em razão de uma lesão no meu pé.
Há aproximadamente um mês, sofri uma fratura/trinca no pé. No dia 06/10/2026, sofri um atropecei e machuquei novamente o mesmo pé.
Por causa da nova lesão, procurei a UPA Tatuapé. Como não havia ortopedista no local, fui atendida inicialmente pela equipe disponível. Recebi os primeiros socorros, medicação e foi realizado um raio-X. A médica clínica geral avaliou o exame e identificou uma piora em relação ao meu quadro anterior, orientando que eu procurasse um ortopedista com urgência.
No dia seguinte, 07/10/2026, procurei o Hospital Tatuapé em busca desse atendimento. Porém, fui informada de que não poderiam me atender, pois, segundo me disseram, o hospital somente atenderia pacientes que chegassem de ambulância e que o agendamento com ortopedista seria destinado apenas a pacientes que tivessem saído da emergência do próprio hospital. Fui então encaminhada para a UPA Vila Carrão.
Foi nesse momento que tive uma experiência extremamente desagradável e que considero que precisa ser apurada.
Na UPA Vila Carrão, fui atendida por uma médica ortopedista. Expliquei toda a situação e apresentei meus exames. No entanto, segundo minha percepção, a médica sequer se dispôs a analisar adequadamente meu histórico e não quis olhar meu primeiro exame para fazer uma comparação com o exame mais recente. Olhou apenas o último exame e afirmou que meu caso não tinha mais jeito e que eu sentiria dor para sempre.
Diante da piora que havia sido apontada pela médica da UPA Tatuapé e do fato de eu ter machucado novamente o mesmo pé, perguntei expressamente à ortopedista se não seria necessário imobilizar o pé. Ela respondeu que não.
A maneira como essas informações foram transmitidas também me abalou profundamente. Não recebi uma explicação cuidadosa sobre o meu quadro, as possibilidades de tratamento ou os motivos pelos quais não seria necessária a imobilização. Ouvir de uma médica, de forma tão definitiva, que meu caso não tinha mais jeito e que eu sentiria dor para sempre foi extremamente angustiante.
Saí da UPA chorando, emocionalmente muito abalada e acreditando que teria que conviver com dor pelo resto da minha vida.
No entanto, no dia seguinte, 08/10/2026, procurei outro médico para obter uma segunda avaliação. Após analisar meu caso, ele ficou indignado com a situação, decidiu imobilizar meu pé e explicou que existe a possibilidade de tratamento e recuperação. Segundo ele, caso a fratura não consolide, poderá ser necessária uma cirurgia, mas existe a possibilidade de eu ter uma vida normal.
Por isso, considero extremamente importante que a UPA Vila Carrão apure o atendimento prestado pela profissional no dia 07/10/2026, inclusive verificando meu prontuário, os exames apresentados, a conduta adotada e a escala médica daquele período.
Minha reclamação não é simplesmente porque recebi uma opinião médica diferente posteriormente. O que questiono é a forma como fui atendida, a ausência de uma avaliação cuidadosa do meu histórico e dos exames anteriores, a afirmação de que eu sentiria dor para sempre e, principalmente, o fato de eu ter questionado expressamente sobre a necessidade de imobilização e ter recebido uma resposta sem que, aparentemente, me fossem explicados os motivos daquela conduta.
Procurei atendimento médico porque estava com uma lesão que havia piorado após um atropelamento. Eu esperava ser examinada, orientada e tratada com respeito. Em vez disso, saí da unidade chorando e emocionalmente devastada.
Solicito que o caso seja devidamente investigado e que eu receba uma resposta formal sobre a conduta adotada pela profissional, bem como sobre quais providências serão tomadas para que outros pacientes não passem por uma situação semelhante.
Tenho documentos e exames que comprovam a sequência dos atendimentos e estou disposta a apresentá-los caso sejam necessários para a apuração do ocorrido.