Cancelamento de compra de cotas de investimento com restrições não informadas e demora no estorno
Não resolvido
Sertãozinho - SP
11/12/2025 às 09:31
ID: 234417403
Dia 04/11 efetuei compra de 06 cotas para investimento pois os vendedores disseram que poderia usar para investir livre e sem vínculos (alugar, e venda), ao chegar em casa li o contrato e notei na clausula 12 que era proibido qualquer comercialização do empreendimento que nao fosse por mediação da empresa! efetuamos o cancelamento de imediato! deram-nos prazo de 30 dias para estorno pois era o prazo do banco.. pedi o comprovante de cancelamento e nao me enviaram, entrei em contato e não tive resoluções!, contestei compra no banco hoje e eles não tem nenhuma solicitação de estorno do valor da compra em questão. então abri reclamação no procon, e aqui. seguindo também via meios judiciais em meio ao descaso.
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Resposta da empresa
30/12/2025 às 11:14
Olá Bruno!
Sentimos por qualquer transtorno ocorrido, verificamos que nosso Time de Qualidade já entrou em contato com você para entender sobre essa questão.
Ressaltamos que não fazemos contato solicitando número do seu cartão, depósito de dinheiro, segunda via do seu contrato ou demais informações pessoais, se isso acontecer denuncie e bloqueie!
E é importante dizer que o Reclame Aqui não é um canal de comunicação oficial com a nossa empresa.
Caso tenha alguma dúvida ou deseje mais informações, fique à vontade em nos contatar através dos nossos canais oficiais de atendimento;
Central de Atendimento Proxy Gestão
E-mail: [email protected]
Telefone: (47) 3514-3577
WhatsApp: (47) 3514-3577
Nosso horário de atendimento é das 9:00 horas às 17:30 horas de segunda à sexta (exceto feriados).
Abraço!
Equipe de Qualidade.
Réplica do consumidor
30/12/2025 às 11:26
A solicitação de cancelamento foi efetuada ontem 29/12.
E apenas enviaram o comprovante de solicitação de cancelamento!. Conversa essa feita agora (11:00hrs).
Sem êxito de conclusão do problema!
Consideração final do consumidor
02/01/2026 às 12:20
Não resolveram ainda! postergaram a data e efetuaram o estorno em 29/12/2025 exatamente 02 meses! péssimo atendimento! ainda reconheceram que tem "dificuldades técnicas" resolução dos problemas financeiros / estorno!
não recomendo fazerem negócios!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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