Ocean Penha

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

29/07/2026 às 10:25

ID: 255111431

Nossa experiência com o Grupo Oceanic, em Balneário Camboriú, infelizmente foi extremamente frustrante.
Estávamos a caminho das atrações quando fomos abordados por uma equipe muito simpática e prestativa. Informaram que seria apenas uma conversa de 30 minutos, mas acabamos permanecendo por 2 horas. Saímos sem revisar o contrato porque ainda tínhamos outros passeios programados e estávamos viajando com nossos dois filhos ( um de 6 anos e outro de 1 ano e meio)

Durante toda a apresentação, passaram a imagem de uma empresa flexível e compreensiva.
Gostamos do empreendimento, mas deixamos claro que já estávamos com nosso orçamento apertado e que não tínhamos tanta disponibilidade financeira para assumir aquele compromisso naquele momento. Por isso, pedimos para não assinar nada naquele dia e responder apenas na semana seguinte, quando pudéssemos analisar tudo com calma.

A resposta foi que isso não seria possível, mas nos disseram que, se deixássemos R$ 300,00, teríamos mais tempo para pensar. Pela forma como a situação foi conduzida, entendemos que haveria certa flexibilidade caso decidíssemos desistir. Por isso, acabamos assinando o contrato (a caminho de outro passeio)

Seguimos viagem e só retornamos para casa cerca de três semanas depois. Infelizmente, não solicitamos o cancelamento dentro do prazo de 7 dias previsto em contrato. No 14 dia, tomamos a decisão definitiva de não prosseguir e entramos em contato acreditando que, diante de toda a conversa inicial e da forma acolhedora como fomos tratados, seria possível chegar a um acordo.

Foi aí que veio a decepção.

Toda a cordialidade e flexibilidade demonstradas durante a venda desapareceram. A partir daquele momento, o tratamento foi exclusivamente contratual, sem qualquer abertura para uma solução razoável. Nem mesmo aceitar a perda dos R$ 300,00, que já representava um prejuízo para nós, foi uma possibilidade.

Para encerrar o contrato, nossa única alternativa foi aceitar uma chamada proposta de reversão. Caso contrário, teríamos que arcar com uma multa extremamente elevada pela rescisão de um contrato que sequer havíamos começado a utilizar ou pagar. O custo dessa proposta ficou próximo de nove vezes o valor inicialmente deixado. Em troca, recebemos apenas uma hospedagem de quatro dias, sem café da manhã e ainda sujeita ao pagamento de taxas e impostos.

Reconheço que a decisão de parar para ouvir a apresentação foi nossa, e também reconheço que deveríamos ter cancelado dentro do prazo contratual. Esse erro foi meu. Porém, isso não muda a enorme frustração de perceber que toda a flexibilidade demonstrada antes da assinatura simplesmente deixou de existir quando decidimos desistir do negócio.

Fica a sensação de que o atendimento é extremamente acolhedor enquanto o objetivo é fechar o contrato, mas, quando o cliente deseja cancelar, toda aquela compreensão dá lugar a uma postura rígida, baseada apenas nas cláusulas contratuais, sem qualquer disposição para encontrar uma solução equilibrada.

Saímos dessa experiência com um prejuízo financeiro e um sentimento de arrependimento por termos interrompido nosso passeio para ouvir a apresentação. Infelizmente, essa lembrança ficará associada às atrações do grupo, como Oceanic Aquarium, Parque Aventura Jurássica, Classic Car Show, Aventura Pirata e Oceanic Park.

Deixo aqui registrada minha insatisfação e minha decepção com toda essa experiência. Entendo que, para a empresa, a forma como a situação foi encerrada tenha sido a melhor solução possível dentro do contrato. Porém, como cliente, a sensação que ficou foi completamente diferente. Esperava encontrar a mesma boa vontade e flexibilidade demonstradas no momento da venda. Infelizmente, não foi essa a nossa percepção