Não recebi meu dinheiro do distrato do Ocean Penha e ninguém me dá previsão

Ocean Penha / Proxy Gestão não cumpre prazo de distrato e não apresenta previsão para devolução do meu dinheiro

Não recomendo o empreendimento Ocean Penha a ninguém, diante da experiência que estou tendo com o processo de distrato e da falta de solução para o meu caso.

Assinei toda a documentação necessária dentro do prazo e cumpri todas as exigências solicitadas. Foi informado que o estorno seria realizado até o dia 04/10/2026. Como o pagamento não aconteceu, recebi um novo prazo, até 15/10/2026. Hoje, dia 20/10/2026, continuo sem receber meu dinheiro e, o que é ainda mais frustrante, sem nenhuma previsão concreta de quando isso será resolvido.

Já tentei contato inúmeras vezes pelo WhatsApp da central de relacionamento da Proxy Gestão e também abri reclamação no Reclame Aqui. Mesmo após todas essas tentativas, a resposta continua sendo que preciso aguardar, pois o setor responsável não tem uma data para o pagamento.

Em um dos contatos mais recentes, recebi a seguinte resposta: Sim, Pamela, eu lhe entendo e gostaria de poder te dar uma previsão, mas infelizmente o setor ainda não tem a data.

Como pode uma empresa estabelecer prazos para devolver um valor e, depois de descumpri-los, não conseguir sequer informar quando fará o pagamento?

O que mais me decepciona é que, no momento da negociação, confiamos na palavra dos representantes do empreendimento. Conversamos pessoalmente, apertamos a mão de ambos e acreditamos na honestidade, na transparência e no comprometimento que nos foram transmitidos. Foi nos dito que todo o processo seria fácil, simples e sem complicações. Infelizmente, a realidade que estamos enfrentando é completamente diferente.

Além de todo o desgaste emocional e da necessidade de insistir repetidamente por uma solução, já paguei a fatura do meu cartão referente aos valores envolvidos e continuo sem receber o estorno devido. Ou seja, cumpri minhas obrigações financeiras, mas a empresa não cumpriu os prazos informados para a devolução.

Entrei em contato diretamente com Paulo, esperando que, na posição de gerente, pudesse intervir e resolver a situação. Afinal, a confiança que depositamos nele e nos demais representantes durante a negociação precisa ser acompanhada de responsabilidade e atitudes concretas quando surge um problema. Até o momento, porém, sigo sem uma solução efetiva.

É lamentável que a atenção e a segurança transmitidas no momento de conquistar um cliente não sejam demonstradas da mesma forma quando esse cliente precisa resolver uma pendência.

Não considero justo ter que correr atrás tantas vezes para receber um valor que deveria ter sido devolvido dentro do prazo informado. Não quero mais respostas genéricas, novos prazos sem garantia ou simplesmente pedidos para aguardar. Quero uma solução concreta.

Diante de toda essa experiência, não indico o empreendimento Ocean Penha a ninguém, pois não me sinto respeitada como cliente e não vejo o comprometimento que me foi apresentado no momento da negociação.

Solicito que a empresa responsável regularize essa situação com urgência, realize o pagamento integral dos valores devidos conforme as condições aplicáveis ao distrato e apresente um posicionamento formal e objetivo sobre a resolução do caso.

Espero que esta reclamação seja tratada com a seriedade que merece e que outras pessoas tenham acesso a esse relato antes de tomar uma decisão de compra.